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卫生院服务基层行资料-2.1.1门、急诊服务
卫生院“优质服务基层行”支撑材料
2.1服务方式
能力标准
评价要点
支撑材料
自评
2.1.1门急诊服务
【?C-1】门、急诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
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1、门急诊平面图。
2、急诊大厅、急诊抢救室通道图片
3、急诊就诊流程图。
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A
【?C-2】患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性化。
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1、急诊大厅外观图片。
2、咨询服务及导诊指示路线图片。
3、急诊科就诊室和护士站图片。
4、急诊科抢救室和处置室；有床帘为患者提供隐私保护措施图片。
5、输液大厅及留观室。
6、内科、儿科、妇产科门诊，诊床有屏风为患者提供隐私保护措施。
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【?C-3】能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理服务。
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1、门急诊病人就医电脑系统日志登记表截图。
2、原发性高血压病、糖尿病、冠心病、扩张型心肌病等慢性病处方。
3、慢性病——原发性高血压病、糖尿病管理台账。
4、慢性病——原发性高血压病、糖尿病个人管理档案记录。
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【?C-4】急诊服务区域标识醒目。
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1、急诊区域建筑外急诊及24小时急诊服务标识图片。
2、急诊区域建筑内急诊室、抢救室等引导线路标识图片。
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【?C-5】基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况良好。
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1、心肺复苏机、洗胃机、心电图机、监护仪、吸痰机、除颤仪、呼吸机、抢救车、轮椅、平车、给氧设备等图片。
2、急诊科仪器日检表及消毒保养检查记录
3、药品清单及药品检查记录。
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【?B-1】设立咨询服务台、候诊区，开展导诊、分诊服务，提供轮椅、担架等便民设施。
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门急诊大厅咨询服务台、分诊台、候诊区、轮椅、担架、平车及热水供应设备等便民设施图片。
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【?B-2】能实现挂号、收费、医保结算等一站式服务。
挂号、收费、医保结算等一站式服务窗口图片。
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【?B-3】在挂号、检验、药房、收费等窗口有针对抢救患者的优先措施。
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1、挂号、收费、药房、超声科、放射科等贴有急危重病人优先标识图片。
2、针对抢救患者优先措施相关制度、程序：急诊绿色通道管理制度、急危重症抢救绿色通道的有关规定。
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【?B-4】有急诊登记资料，能够对患者的来源、去向及急救全过程进行追溯。
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1、急诊就诊记录本、转院记录本、收住院记录本、传染病登记报告本、抢救记录本图片。
2、抢救记录、门急诊病人日志登记资料。
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【?A-1】有缩短患者等候时间的措施。
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***卫生院公众号关注、绑定、可预约就诊、查询检查、检验报告单宣传图片。
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【?A-2】独立设置急诊科。
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1、急诊科简介。
2、急诊科医护人员花名册。
3、医护人员排班表。
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【?A-3】职能部门对门急诊管理工作有分析评价，持续改进门急诊工作质量。
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1、医务科对门急诊医疗质量与安全管理检查存在问题反馈与持续改进资料。
2、急诊科医疗质量安全管理与持续改进资料。
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2.1.1????门、急诊服务
【C-1】预检分诊处及门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。
预检分诊处能为进入机构内的患者起到预检和分流作用，标识明确醒目；门?诊布局符合相关要求，合理并有利于患者就医；设有专门的门诊抢救室，其通道?方便担架和平车等进出；制定门诊流程图，流程设计要?以患者为中心，使患者就?医方便有序、顺通、便捷。
评价方式方法：现场查看。
【C-2】患者就诊方便，有导诊指示线路图，诊室标识清楚，设施设置人性?化。
门诊标识清楚，诊室标识牌清晰可辨，悬挂高低适宜；有咨询台和导诊指示?线路图，方便患者；诊室设施设置人性化，为患者提供必要的隐私保护措施。
评价方式方法：现场查看。
【C-3】能提供一般常见病、多发病诊治和慢性病管理服务。
提供一般常见病、多发病的诊治，为诊断明确、病情稳定的高血压、2?型糖?尿病、慢性阻塞性肺病、冠心病、脑卒中康复期、晚期肿瘤、慢性肾功能衰竭等?慢性病患者提供治疗、康复、护理管理等服务。
评价方式方法：查看诊疗和慢性病管理记录。
【C-4】急诊服务区域标识醒目。
建筑外“急诊?”标识醒目，建筑内急诊服务区引导清楚。
评价方式方法：现场查看。
【C-5】基本急救设备配置和药品配备符合国家相关规定，且运行状况良好。
抢救室内应当备有急救药品、器械及抢救设备等。一切抢救药品、器械、设?备、敷料等均需放在指定位置，并有明显标志，不得挪用或外借，药品、器械用?后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处。
急救器械应包括一般急救搬动、转运器械。抢救设备包括心电图机、心脏起?搏/除颤仪、呼吸机（简易呼吸器）、心电监护仪、给氧设备、吸痰器、洗胃机。?抢救设备应进行定期检查和维护，设备运行状态标识清晰，保证设备完好率达到?100%。
抢救室常备药品应根据卫生院的实际工作情况
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