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外科门诊管理制度

第一条为了规范外科门诊的管理，提高门诊服务质量，进一步做好患者就诊的管理工作，

制定本制度。

第二条外科门诊是医院的重要部门之一，是医院服务患者的窗口，每一位门诊医生都要认

真履行职责，提供优质的医疗服务。

第三条外科门诊管理制度的制定和落实，应当与医院的总体管理制度和政策相一致，确保

医疗服务的质量安全和顺利进行。

第四条外科门诊应当依照国家相关法律法规和医院规定的各项手续为患者提供医疗服务，

不得擅自改变诊疗方案、超范围处方和诱导患者进行不必要的检查和治疗。

第五条外科门诊医生在接诊患者时应当认真了解患者病史和临床症状，进行科学分析和判

断，正确制定诊疗方案，确保患者得到及时、有效的治疗。

第六条外科门诊医生应当尊重患者的人格尊严和选择权，保护患者隐私，做到尊重患者意

愿，不得随意泄露患者的病情信息。

第七条外科门诊每位医生都应具备执业资格证书，且定期参加相关职业培训和学术交流，

不断提高自身的医疗水平和服务质量。

第八条外科门诊应当建立健全医疗质量控制体系，定期组织医疗质量评估和监测，及时发

现和解决医疗质量问题，确保患者得到安全有效的治疗。

第二章外科门诊值班制度

第九条外科门诊应当根据医院的工作安排建立合理的值班制度，确保门诊在规定的时间内

有医生值班，及时接诊患者。

第十条外科门诊的值班医生应当认真履行职责，接诊患者时要仔细询问病情，进行详细的

检查和分析，确保诊断正确、治疗及时。

第十一条外科门诊值班医生在接诊患者时要保持礼貌、耐心，如实告知患者病情，不得随

意承诺治愈，避免给患者带来误解和不良影响。

第十二条外科门诊值班医生在处理医疗纠纷时要冷静、客观，合理解释和协商，避免医患

矛盾的扩大和升级，维护医生的权益和声誉。

第十三条外科门诊值班医生应当定期参加例会和学术交流，及时了解必威体育精装版的医疗技术和疾

病诊治进展，不断提高自身的医疗水平。

第三章外科门诊就诊流程管理

第十四条患者到外科门诊就诊，应当按照医院规定的流程进行，先挂号、后排队等待接诊，

不得插队或跳号。

第十五条外科门诊在接诊患者时要严格按照医院的规定进行，确保患者得到规范的诊疗服

务，不得擅自变更接诊流程或诊疗方案。

第十六条外科门诊应当建立健全患者档案管理制度，保护患者的隐私信息，确保患者的病

历资料完整、准确，便于医生诊治。

第十七条外科门诊应当定期组织医疗质量评估和监测，加强对医疗流程的监督和检查，发

现问题要及时处理，确保患者得到优质的医疗服务。

第十八条外科门诊应当建立投诉处理机制，设立投诉箱或投诉电话，及时接受患者的投诉

和意见建议，积极解决医患矛盾，维护医患关系稳定。

第四章外科门诊医疗质量管理

第十九条外科门诊医生要严格执行医院规定的诊疗质量标准，确保医疗服务的安全、有效。

第二十条外科门诊医生在诊疗患者时要保证诊断准确、治疗科学、用药合理，不得擅自开

展无效治疗或不必要的检查。

第二十一条外科门诊医生要定期参加科室例会和学术交流，及时了解必威体育精装版的医疗技术和疾

病诊治进展，不断提高医疗水平。

第二十二条外科门诊医生要积极配合医院的医疗质控部门进行医疗质量评估和监测，及时

整改医疗质量问题，做好医疗质量保障工作。

第五章外科门诊安全管理

第二十三条外科门诊要落实医院的安全管理制度，确保工作场所的安全、卫生，防止医疗

事故的发生。

第二十四条外科门诊医生要认真履行患者安全责任，做好患者的安全教育和告知工作，提

高患者的安全意识和危机应对能力。

第二十五条外科门诊要建立科学的医疗废物处理制度，确保医疗废物的分类、收集、储存

和处理符合国家和医院的规定。

第六章外科门诊人员管理

第二十六条外科门诊要严格执行医院的相关人员管理制度，做好医务人员的培训、考核和

评价工作，提高医务人员的整体素质。

第二十七条外科门诊要建立健全的医务人员考勤制度，规范医务人员的工作时间和出勤情

况，加强对医务人员的管理和监督。

第二十八条外科门诊要注重医务人员的职业操守和道德修养，加强对医务人员的道德教育，

提高医务人员的职业素养。

第七章外科门诊卫生管理

第二十九条外科门诊要建立健全的卫生管理制度，定期进行卫生保洁和消毒，保障医疗环

境的清洁、整洁。

第三十条外科门诊要配备充足的医疗器械和设备，保证诊疗设备的操作性能和安全性，确

保医疗服务的顺利进行。

第三十一条外科门诊医生要做好手术消毒和无菌操作，确保手术操作安全、无菌，避免术

后感染等医疗事件的发生。

第八章外科门诊信息管理