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建设方案

2017年6月

目录

.第一章工程概述

1.1.项目背景与需求分析

1.1.1.项目背景

电动车现已成为最广泛使用的绿色能源交通工具，使用电

能便可转化为动力，节能环保。但现在全国充电站数目较少，

电动车在行驶中一旦没有电能，将使行车人陷入尴尬的境地。

随着电动汽车的发展，在国家政策的推动下很多地方已建立起

电动车充电站，并随着范围的扩大，充电站还能供给各种周边

办法与服务，如商店、咖啡厅等为行车人在等待充电时代获得

全方位的服务体验。

而随着充电站数目日渐增多，运营商也随之增多，较大范

围运营商甚至接收到多种不同需求的充电桩客户申请加盟。

1.1.2.充电桩遇到的问题

充电站的最主要设备是充电桩，充电桩的运作情况对整个

充电站运营的影响具有非常大的作用。充电桩的常见建设形式

有两种，一种是多个充电桩集中式建设，需要同时配备多个人

员监察和维护充电桩；一种是离散式建设，每个地点只有几个

或一个充电桩，但遍布范围很广，需要维护人员花费大量的时

间来巡检充电桩。以上情况一旦没有及时并解决充电桩的异常

情况，将直接降低充电站的盈利能力。

断电：充电桩断开了与供电系统的连接，无法获取电源。

输出故障：无法输出正确的电压给电动车，造成充电阻碍

或超负荷充电，容易对电动车造成故障。

温度太高：环境温度太高导致充电桩内部元器件使用寿命

降落，不能充分施展性能。

湿度过高：过高的湿度环境容易导致内部氧化现象，引起

设备故障。

工作状态：需要到现场才能查看充电桩处在充电还是待机

状态，充电桩数量很多，不能快速地了解运行状态。

计费设置：每次发生充电费用的变更，都要亲临现场为每

个充电桩进行设置，浪费大量的时间和人力成本。

1.1.3.运营管理遇到的问题

★若XXX而高效低进行经营举动？

充电站的建设目的是获得盈利，充电服务的收益必须有回

收途径。传统的人工收费方式不但效率低下，还需要持续付出

不菲的人力成本，减少了充电站运营者的利润空间。

★如何让用户更方便找到我的充电站？

目前充电站的建设覆盖程度远不如加油站，也是车主不购

买电动车的一个重要原因，担心在路途中需要加电时找不到充

电站，无法及时充电。

★若何让用户知道我们的营销举动？

充电站为吸引更多的消费者而组织促销、优惠等活动，但

如果用户不知道，那么活动搞得再好也是徒劳，有没有什么途

径能快而广地散播活动信息？

★用户对我们的运营有什么意见？

充电站运营能力的提升离不开用户看法的反馈，知道哪些

方面做得好需增强，哪些方面做不好需改善，但往往看法反馈

路子其实不顺畅，传统看法收集路子需求用户花很多的时间和

工夫，导致收集到的反馈十分少，反而导致运营者误认为用户

感觉很满意。

★若何跟踪用户行动，优化我们的管理呢？

用户行动是运营战略的重要依据，他反应了运营者从表象

无法察觉的潜在问题，传统的用户行动跟踪方法过于明显，受

干扰程度大，获得成本高，精确性低，对优化充电站管理的作

用甚微。

1.1.4.运维管理睬遇到的问题

★站点多而散，人力成本高

传统站点使用人工巡检方式管理站点设备，人工巡检方式

通常不能及时发现问题，还有人工巡检管理人员必须具备网络、

弱电、强电等各项专业的知识，但专业管理人员不足。

★对故障响应迟缓

经常出现故障告警后，即使有充足的人手，仍迟迟没有人

跟进处理，持续的设备故障终究造成更严重的问题。

★处理效率低

维护员没有使用正确的处理方式，未能在最短的时间内恢

复正常，仍然带来了较大的业务损失。如XXX设备发生了故

障，维护员立刻赶到了现场，花了1小时修理好了设备，但该

机房也因此关停了1小时，造成了1小时的业务损失。

★故障重复发生

很多时候只是使用临时性的措施进行维护，没有根本解决

故障，以后必会再次发生故障，当故障再次发生时，又再次使

用临时措施尽快恢复业务，在这个死循环中，既不断地浪费人

力资源，又不能保障业务的持续稳定