信息技术服务管理体系培训考核试题附有答案附有答案.docx

信息技术服务管理体系培训考核试题[复制]

姓名：[填空题]*

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所在公司：[单选题]*

○深圳奥拓

○南京奥拓

○惠奥奥拓

1.下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？[单选题]*

经济有效地管理IT服务的质量

根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作(正确答案)

以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务

促进更多的人了解IT服务

2.IT服务管理是如何改善IT服务的质量的[单选题]*

以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议

定义服务级别普遍适用的标准(