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公司IT运维管理制度

第一条目的和依据

为了规范公司的IT运维工作，保障公司信息系统的安全、稳定和高

效运行，提高公司的信息化水平和运营效率，制定本运维管理制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司的IT运维工作。

第三条定义

1.IT运维：指对公司的信息系统进行安装、配置、维护、升级、补

丁管理、故障排除等工作。

2.IT运维人员：指负责公司IT运维工作的员工。

第四条IT运维人员职责

1.负责公司信息系统的日常运行、维护和管理工作。

2.及时响应和处理系统故障，确保系统的稳定运行。

3.定期对系统进行巡检，及时发现和解决潜在问题。

4.负责信息系统的备份和恢复工作。

5.维护公司服务器和网络设备的正常运行。

6.定期更新和升级软件和系统，保障其安全性和功能的完整性。

7.协助用户解决IT问题，并提供技术支持和培训。

第五条IT运维管理机构

公司设立IT运维管理机构，负责制定和调整IT运维管理制度，协调

各部门的协作和配合，并对IT运维工作进行监督和评估。

第六条IT运维管理流程

IT运维按照以下流程进行管理：

1.需求收集：及时了解用户需求，确保IT系统的满足用户业务发展

需求。

2.需求分析：对用户需求进行分析，并提出相应的技术方案或解决方

案。

3.规划设计：根据需求和分析结果，制定IT系统的规划和设计方案。

4.实施部署：按照规划和设计方案，对IT系统进行实施和部署。

5.运行维护：对IT系统进行日常运行和维护工作。

6.监控管理：对IT系统进行监控和管理，及时发现和解决问题。

7.故障处理：对IT系统故障进行及时处理和排除。

8.升级更新：定期对IT系统进行升级和更新，确保系统的安全性和

功能完整性。

9.性能优化：对IT系统进行性能优化，提高系统的响应速度和稳定

性。

上述流程可根据实际情况进行调整，并制定相应的操作规范和流程文

件进行指导。

第七条信息系统安全管理

1.制定和执行信息系统安全策略和措施，保护公司的信息资产安全。

2.对系统进行安全评估和风险评估，及时发现和处理安全隐患。

3.对重要数据进行备份和加密保护，确保数据的安全性和完整性。

4.管理账号和访问权限，明确权限分配和审批机制，减少内部安全风

险。

5.建立系统日志管理机制，记录和分析系统日志，及时发现异常行为。

6.防止并处理系统攻击和病毒感染，提高系统的抗攻击能力。

第八条运维标准和规范

1.制定运维工作的标准和规范，明确各项工作的要求和流程。

2.建立和维护运维管理手册，记录和总结经验，提高工作效率和质量。

3.做好技术文档的编写和维护工作，保证信息的及时传播和共享。

第九条运维管理工具和平台

公司将建立和使用运维管理工具和平台，对IT运维进行全过程的管

理和监控，包括工单管理、设备维护、故障处理、性能监控等功能。

第十条运维记录和报告

IT运维人员需按规定编写和记录相关工作信息，包括故障处理记录、

维护报告、升级更新记录等，并定期向上级汇报工作情况和成果。

第十一条训练和培训

公司将开展定期的培训和技术交流，提高IT运维人员的技能水平和

工作能力，并确保人员能够适应新技术和新工作要求。

第十二条外包和监督

公司对涉及重要业务系统的IT运维可选择外包的方式进行，但需建

立合适的监督机制，确保外包服务商的服务质量和安全性。

总结

本制度旨在规范和提高公司的IT运维工作，保障信息系统的安全、

稳定和高效运行。各部门和人员应严格按照本制度进行运维管理，确保公

司信息化建设和业务的顺利进行。