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护士工作中行为规范内蒙古自治区肿瘤医院微创介入科高志芳Tel:188-0471-0472Qq:673546955护士工作中的行为规范教材第1页

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授帽仪式护士工作中的行为规范教材第4页

学习目标护士工作中的行为规范教材第5页

护理工作是爱心和艺术结合,护士是保护和促进人类健康白衣天使。这就要求护理人员必须不停充实自我,在护理工作中既能用丰富医学知识和技能为患者提供优质医疗护理服务,又能有良好礼仪涵养为每一个需要健康帮助人提供全方位护理服务,以最正确精神面貌和温文尔雅形象面对护理工作,做文明礼貌“健康使者”。护士工作中的行为规范教材第6页

第一节门诊护士工作礼仪

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门诊是医院面向社会窗口,是患者与医护人员接触第一关。医院服务质量高低,人们首先是从门诊工作人员工作态度来衡量,而在门诊与患者接触最多就是门诊护士。所以,门诊护士工作态度、礼仪涵养,往往也就成了医院形象代表,加强门诊护理工作人员礼仪培训就显得至关主要。护士工作中的行为规范教材第8页

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一、接诊礼仪

1.接诊礼仪标准护士工作中的行为规范教材第10页

一、接诊礼仪

2.接诊礼仪基本要求护士工作中的行为规范教材第11页

一、接诊礼仪

3.门诊导诊礼仪护士工作中的行为规范教材第12页

一、接诊礼仪

4.门诊分诊礼仪护士工作中的行为规范教材第13页

一、接诊礼仪

5.检验单发放处服务礼仪护士工作中的行为规范教材第14页

二、治疗工作中礼仪

1.进行治疗前进行治疗前应先礼貌对患者做一些关于治疗办法科学解释,要充分尊重患者知情权,让患者了解治疗办法意义。注意在整个治疗操作中要求患者配合时一定要“请”字当先,不能够命令式口气对患者说话。护士工作中的行为规范教材第15页

进行治疗操作时既要严格执行操作规程,又要做到动作轻柔,神情专注,态度和善。当患者配合治疗结束后,还应该向患者致谢,并给予适当抚慰。如“谢谢您配合,您现在需要好好休息,用药一会儿就会感觉好些,请无须担心。假如有什么不适能够随时叫我。”整个治疗过程中都应保持举止有度,言谈有理,即使遇上一些患者挑剔、为难时也要保持冷静、耐心,一直以礼相待,要学习服务行业“用户是上帝”经营理念,把尊严留给患者。二、治疗工作中礼仪

2.进行操作治疗时护士工作中的行为规范教材第16页

患者在门诊治疗结束离开前,除了必要医嘱交代外,还需礼貌关心、嘱咐患者注意保重身体,给患者留下急需帮助时联络方法,把患者送到诊室门外,说上几句祝福、送别礼貌语,让患者来时痛苦、焦虑,去时舒畅、满意。二、治疗工作中礼仪

3.治疗结束患者离开前护士工作中的行为规范教材第17页

第二节急诊护士工作礼仪护士工作中的行为规范教材第18页

急诊是医院窗口,是抢救危重病人第一线。急诊服务对象是一个特殊群体,当危重患者推进急诊科时,患者和家眷焦虑、忐忑不安心情交织在一起,他们把每一丝生希望都倾注在医护人员身上。所以,一名优异急诊护士,除掌握精湛、娴熟护理操作技术外,优良礼仪涵养对完成急诊工作亦至关主要。护士工作中的行为规范教材第19页

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一、急诊护士素质要求护士工作中的行为规范教材第21页

二、急诊接待礼仪护士工作中的行为规范教材第22页

三、急诊救护礼仪充分准备主动迎接急而不慌、忙而有序、配合抢救团结协作,文明礼貌做好疏导,沟通交流010203040506给予了解,取得支持护士工作中的行为规范教材第23页

第三节病房护士工作礼仪

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一、病房护士工作礼仪要求1.病房护士礼仪规范基本要求02平静整齐环境01文明规范服务06优质满意质量04正规过硬技术05严把规章制度03友好温馨气氛护士工作中的行为规范教材第25页

二、病房护士工作礼仪要求2.优质护理服务要求平静舒适安全整齐病区要求护士工作中的行为规范教材第26页

对病人做到“七声”:①病人初到有迎声②进行治疗有称呼声③操作失误有道歉声④病人合作有谢声⑤碰到病人有问询声⑥接电话时有问候声⑦病人出院有送声2.优质护理服务要求二、病房护士工作礼仪要求护士工作中的行为规范教材第27页

2.优质护理服务要求二、病房护士工作礼仪要求八心:爱心、热心、细心、关心、耐心、虚心、同情心、责任心护士工作中的行为规范教材第28页

2.优质护理服务要求二、病房护士工作礼仪要求三化:操作规范化护理人性化管理制度化护士工作中的行为规范教材第29页

2.优质护理服