医患沟通技巧课件.pptVIP

医患沟通主讲：邱生友1医患沟通技巧课件1/94

－.医疗情况二.医患沟通三.自我检测2医患沟通技巧课件2/94

发生湖南省株洲市第二人民医院.3医患沟通技巧课件3/94

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当前医患关系比较担心,全国有73.33％医院出现过病人及其家眷用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。

59.63％医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；据中华医院管理学会调查:显示5医患沟通技巧课件5/94

76.67％医院发生过患者及其家眷在诊疗结束后拒绝出院,不交纳住院费用；61.48％医院发生过病人逝世后,病人家眷在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。6医患沟通技巧课件6/94

??12月底,深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班,不但值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病,连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其它工作人员,包含杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来,医院因为与一死亡患者家眷发生纠纷,医生护士遭受一伙人围攻谩骂,为了安全,医院才出此下策。

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百余人围堵医院致门诊瘫痪???12月4日早晨10时许,一家红会医院遭到一百余人围堵,陷入瘫痪。这些人自称患者家眷,怀疑医生处置不妥造成患者死亡,他们分布在门诊部各个角落,对前来就诊病人进行阻拦。七八名女子并排堵在门诊楼大门口,对前来就诊患者齐声高喊“医院无良医.医院医死人”,“来一个死一个,来两个死一双”。15医患沟通技巧课件15/94

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,一个新“职业”——“医闹”新鲜出炉。“医闹”们天天穿梭于各大医院之间,努力寻找“商机”,然后再采取扰乱医院就诊秩序方式,向医院索取高额赔偿。在医疗纠纷当事人取得了医院赔偿后,他们再与其分红。24医患沟通技巧课件24/94

广州市越秀区一家三甲医院碰到一单“医闹”事件.对方狮子开大口.索赔1000万元.25医患沟通技巧课件25/94

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全国发生多起患者杀医生恶性事件，如:福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系担心原因是多方面，但主要有以下几个方面:30医患沟通技巧课件30/94

1、因为患者对医疗工作和医学知识不了解，对诊疗效果期望值过高，普遍认为有病到医院就应该能治好，治不好就是医院有过失。2.医疗费用自付百分比增高也是一根导火索，一旦患者死亡或伤残等，患者及其家眷就有一个人财两空感觉，医疗费用与期望疗效不相符。31医患沟通技巧课件31/94

3、医务人员服务态度不好，态度冷淡或医生回答下列问题时简单，在解答患者提出问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一个因沟通不够引发纠纷情况。4.有一些医院确实存在着因医务人员工作过失，造成患者出现损害事实情况32医患沟通技巧课件32/94

5、舆论和媒体报道偏重于患者，报道时武断认为医院存在过失，引发社会公众对医院信誉质疑。6.相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，经常出现医患双方对法律要求.了解上出现偏差。7、有一些医疗纠纷.完全是患者因经济利益驱动。医闹、黑社会性质团伙也介入其中，将其视为挣钱伎俩。33医患沟通技巧课件33/94

有些医院面临着因发生一起医疗纠纷就可能破产、倒闭、医护人员受到失业严重威胁,有一所医院整年收入150万元,法院一个案件就判赔218万元。尤其是政府举行农村三级医疗卫生防保网络,也将面临因医疗损害赔偿而遭到严重破坏.34医患沟通技巧课件34/94

福建省南平市第－医院发生一起“医闹”事件.6月20日.一位肾积水并尿毒症重症患者急诊入院.35医患沟通技巧课件35/94

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陕西省博爱医院“医闹”五天.41医患沟通技巧课件41/9