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信访接待制度

为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；

更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待

行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待

良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围

1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职

工；

2.与我局工作业务直接相关的投诉；

3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责

1.内容。接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产

管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法

规及政策咨询。

2.职责。受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法

权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式

1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：

____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具

体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责

任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适

当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理

有关信访工作。

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(四)接待来信来访要求

1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，

主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力

提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力

戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和

要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者

提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策

要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情

况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工

作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政

策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接

受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接

待，公开接受监督。

5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，

依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关

当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配

合公安等有关部门依法处理。

6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，

并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分

级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。

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承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不

能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

领导信访接待日制度

第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作

的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、

市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。

第二条

领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便

信访人的原则。

第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固

定，并向社会公布。

(一)领导应随时接待群众来访；

(二)各主要领导每周____个工作日；

(三)主要负责领导每月不少于____个工作日。

第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也

可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。

第五条

信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。

(一)制定阶段性的领导接待日安排；

(二)落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为

领导提供相关政策、法律法规等资料；

(三)通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；

(四)领导交办的其他工作。