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医疗美容机构顾客服务流程与标准

TOC\o1-2\h\u4487第一章顾客接待与登记 3

215251.1顾客预约与接待流程 3

157401.1.1预约流程 3

178011.1.2接待流程 3

67281.2顾客信息登记与核实 3

266921.2.1信息登记 3

84081.2.2信息核实 4

14836第二章咨询与沟通 4

263112.1顾客需求分析与评估 4

301542.1.1顾客接待与初步了解 4

200922.1.2顾客资料收集 4

83532.1.3顾客需求分析 4

33792.1.4顾客需求评估 4

305712.2美容项目介绍与方案制定 5

241112.2.1美容项目介绍 5

230502.2.2方案制定 5

134892.3价格说明与优惠政策 5

240692.3.1价格说明 5

26572.3.2优惠政策 5

203992.3.3价格调整与优惠申请 5

5713第三章预约与安排 5

239953.1项目预约与时间安排 5

227193.1.1预约方式 5

190353.1.2预约流程 6

26243.1.3时间安排 6

57143.2术前告知与风险提示 6

125483.2.1术前告知 6

321683.2.2风险提示 6

30016第四章术前准备与评估 7

68754.1顾客术前健康评估 7

220344.2术前告知与签字确认 7

278454.3术前准备与物品准备 7

10838第五章手术操作与护理 8

73155.1手术操作流程与规范 8

300175.1.1术前准备 8

31915.1.2手术操作 8

53145.1.3手术结束 8

156235.2术后护理与恢复指导 8

163755.2.1术后护理 8

180145.2.2恢复指导 9

15924第六章术后跟踪与服务 9

193246.1术后跟踪回访 9

172736.1.1回访时间及方式 9

167626.1.2回访内容 9

13416.2术后恢复期护理与指导 9

290696.2.1术后恢复期护理 9

294406.2.2术后恢复期指导 9

51026.3术后效果评估与满意度调查 10

61486.3.1术后效果评估 10

48866.3.2满意度调查 10

6160第七章售后服务与关怀 10

168997.1售后服务流程与标准 10

18507.1.1售后服务目的 10

259377.1.2售后服务流程 10

74297.1.3售后服务标准 10

118877.2顾客投诉处理与满意度提升 11

13607.2.1顾客投诉处理流程 11

3197.2.2顾客满意度提升措施 11

260957.3会员管理与积分兑换 11

245367.3.1会员管理 11

97037.3.2积分兑换 11

30026第八章安全与风险管理 11

111678.1机构安全管理与制度 11

162768.1.1目的与原则 12

126808.1.2安全管理制度 12

66968.1.3安全管理措施 12

33308.2风险预防与控制 12

137478.2.1风险识别与评估 12

249818.2.2风险预防措施 12

120348.2.3风险控制策略 13

191188.3应急处理与报告 13

179838.3.1应急处理原则 13

62718.3.2应急处理流程 13

2148.3.3报告要求 13

24763第九章员工培训与管理 13

50589.1员工招聘与选拔 13

271949.1.1招聘渠道与策略 13

84749.1.2选拔标准与流程 14

293969.2员工培训与考核 14

274019.2.1培训内容与形式 14

22869.2.2考核体系与实施 15

285789.3员工激励与奖惩 15

160139.3.1激励措施 15

154009.3.2奖惩制度 15

27120第十章质量控制与持续改进 15

3168310.1质量管理体系建设 15

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