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拜访客户活动方案

篇一：客户拜访方案

客户拜访方案

一、拜访目的

通过拜访客户，了解客户的基本信息、物业服务要求、租用办公场地

与物业服务感受等情况，主要达到以下目的：

1.加强大厦服务中心与客户的感情联络；

2.加强沟通，发现不足，提高服务质量及工作人员的服务素质；

3.及时了解客户信息，特别是续租退租想法，以便配合大厦面积出租

和调整；4.积极开拓市场，宣传配套服务与新产品。

二、拜访计划

客户拜访计划将以广州海运大厦主要的租用户作为拜访对象，以租户

租用面积从大到小的顺序或工作需求，每周三下午计划拜访1-2个租

户。

客户拜访计划

批准：审核：填表：

三、拜访前准备

1.了解客户公司租用广州海运大厦办公单元的位置、面积大小、租用

起止时间、租赁金

额及变动情况、物业管理费用、主要经营内容及行业情况等；

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2.总结客户公司在日常办公中，对物业服务工作带来的有利（或不利）

的因素，以便在

客户拜访、加强沟通的过程中，使客户重视存在的问题，进一步配合

大厦服务中心的服务工作。

3.查验客户拜访报告相关档案，熟悉上一次该客户拜访后记录在案的

基本信息，包括沟

通的议题、存在的不足、解决的方案、整改的情况等。

四、客户拜访的基本流程

1.预约

客服部接待员按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，

确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等

2.咨询

说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安

全防护等全方位的物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务

水平。

3.沟通

大厦服务中心通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、

主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可

以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息。

客户通过与大厦服务中心的沟通，能够更了解大厦服务中心的功能与

服务，可以有效的避免沟通中可能存在的困难与障碍，使大厦服务中

心的配套功能与物业服务能够助力企业的生产经营活动。

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五、总结

1.解决方案

通过拜访客户了解大厦服务中心的不足之处，针对存在的问题组织相

关人员提出相应的解决方案。持续跟进落实整改情况，适时将整改情

况回复客户。

2.客户拜访报告

根据取得的信息填写《客户拜访报告》，并总结归档。

客户拜访报告

篇二：客户拜访策划书

客户拜访策划书

一、客户拜访目的

（1）市场调查、研究市场。

（2）了解竞争对手。

（3）客户维护：

a、强化感情联系，建立核心客户。B、推动业务量。c、结清货款。

（4）开发新客户。

（5）新产品推广。

（6）提高本公司产品的覆盖率。

二、对象

（1）业务往来之客户。（2）目标客户。（3）潜在客户。（4）同行业。

三、客户拜访前期的准备工作：

有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次

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客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名

片、电话号码簿。

四、客户拜访五大工作步骤：

1．事前的准备

2.接近

3.需求探寻

4.产品的介绍与展示

5.缔结业务关系。

五、客户拜访基本程序

1．开门见山，直述来意

2．突出自我，赢得注目

3．察言观色，投其所好

4．明辨身份，找准对象

5．宣传优势，诱之以利

6．以点带面，各个击破

7．端正心态，永不言败

六、客户拜访的信念

要有对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心

态”。

七、拜访流程设计：

1、打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候。

2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）

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交换名片后，对客户抽空见自己表达谢意。

3、营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓