门店面签技巧新课件.pptxVIP

门店面签技巧新课件

?门店面签流程介绍?门店面签沟通技巧?门店面签风险控制目录

01CATALOGUE门店面签流程介绍

客户接待与咨询010203热情接待了解需求提供咨询面带微笑，主动问候，让客户感受到热情和尊重。耐心倾听客户的需求，了解客户的背景和贷款目的。根据客户需求，提供相应的产品和服务咨询。

资料审核与填写准备齐全仔细审核指导填写确保客户提供齐全的申请资料，如身份证、收入证明等。对客户提供的资料进行仔细审核，确保资料的真实性和完整性。指导客户填写申请表格，确保填写准确无误。

风险评估与定价了解信用记录合理定价查询客户的信用记录，了解客户的信用状况和负债情况。根据风险评估结果，给出合理的贷款利率和额度，确保业务风险可控。评估还款能力根据客户提供的资料和信用记录，评估客户的还款能力。

合同签订与解释明确合同条款解释合同细节指导签字确保客户明确了解合同中的贷款金额、利率、还款方式等条款。对合同中的重要条款进行详细解释，确保客户理解合同内容。指导客户在合同指定位置签字确认，确保合同的有效性。

02CATALOGUE门店面签沟通技巧

建立信任关系真诚服务关注客户需求，提供专业建议，让客户感受到真诚的服务态度。热情接待面带微笑，主动打招呼，让客户感受到热情和关注。诚信经营遵守承诺，保证产品质量和服务质量，赢得客户信任。

了解客户需求主动询问主动询问客户的需求和关注点，了解客户的购买意向和预算。倾听反馈耐心倾听客户的意见和需求，及时记录并回应。提供选择根据客户需求，提供合适的产品选择，满足客户的个性化需求。

产品特性介绍突出优势强调产品的独特卖点和优势，让客户了解产品的价值。实例说明通过实例说明产品的特性和效果，让客户更加直观地了解产品。演示操作如有条件，现场演示产品的操作和使用方法，让客户更加深入地了解产品。

处理客户异议倾听反馈耐心倾听客户的异议和顾虑，了解客户的疑虑和不满。解释说明针对客户的异议进行解释和说明，消除客户的疑虑和担忧。提供解决方案根据客户的反馈，提供合适的解决方案，满足客户的合理要求。

03CATALOGUE门店面签风险控制

信用评估风险信用评估风险在门店面签过程中，对借款人的信用状况进行全面评估是至关重要的。要了解借款人的信用记录、还款历史和负债情况，以确保借款人有足够的信用资质来承担贷款责任。详细调查借款人资料除了信用评估，还需要对借款人的身份证明、收入证明、居住地等进行详细调查，确保借款人资料的真实性和完整性。定期更新信用评估门店面签时应该定期更新借款人的信用评估，以便及时掌握借款人的信用状况变化，避免潜在风险。

产品风险控制熟悉贷款产品123在门店面签过程中，要熟悉贷款产品的特点和要求，以便能够准确地向借款人介绍产品，并解答借款人的疑问。严格审核贷款用途要严格审核借款人的贷款用途，确保贷款用途符合法律法规和监管要求，同时也要符合贷款合同约定的用途。定期回顾产品风险门店面签人员应该定期回顾贷款产品的风险点，以便及时发现和解决潜在问题，确保产品风险得到有效控制。

合同条款风险明确合同条款在门店面签过程中，要与借款人明确合同条款，包括贷款金额、利率、还款方式等，确保双方对合同条款的理解一致。强调违约责任在合同中要明确违约责任和处理方式，以便在借款人违约时能够依法追究其责任。提醒阅读合同条款在签订合同前，要提醒借款人认真阅读合同条款，特别是关于违约、提前还款等方面的条款，以便借款人明确自己的权利和义务。

欺诈风险防范核实身份证明01在门店面签过程中，要核实借款人的身份证明，确保借款人身份的真实性和合法性。检查相关证件02除了核实身份证明外，还要检查借款人的收入证明、住址证明等相关证件，以确保借款人具备承担贷款责任的能力和资质。提高员工风险意识03门店面签人员应该具备高度的风险意识，对可疑情况保持警惕，并及时向上级报告。同时，门店应该加强员工培训和教育，提高员工对欺诈风险的防范意识和应对能力。

04CATALOGUE门店面签实战案例分析

成功案例分享成功案例一某连锁咖啡品牌在市中心的门店，通过精准的市场定位和独特的品牌形象，吸引了大量顾客，同时运用有效的面签技巧，成功提高了顾客的转化率。成功案例二某高端服装品牌门店，通过提供专业的着装建议和优质的服务，以及运用恰当的面签技巧，有效提升了顾客的购买意愿和满意度。

失败案例分析失败案例一某电子产品零售门店，由于销售人员缺乏专业知识和有效的面签技巧，导致顾客流失率较高，业绩不佳。失败案例二某美容院在推广新项目时，未能充分了解客户需求，且面签过程中缺乏针对性，导致客户体验不佳，转化率较低。

经验教训总验教训一经验教训二经验教训三经验教训四在门店面签过程中，要充分了解客户需求，根据客户类型和需求提供个性化的服务。销售人员需要具备专业知识，能够解答客