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我国服务型制造业的创新发展趋势与建议

作者：卜琰余红剑

来源：《现代企业》2021年第07期

服务型制造是制造业与服务业相交叉融合的一种新产业形态与商业生产模式。制造企业相

互提供制造过程服务，多家企业合作完成产品制造;而生产性服务企业通过为制造企业与顾客

提供覆盖产品全生命周期的服务，多家企业融合服务与制造模块，共同为顾客提供产品服务系

统。服务型制造具有以下内涵：首先，服务型制造的表现形式为制造与服务的跨界融合，相关

产业边界日趋模糊，服务型企业与制造型企业相互拓展渗透;其次，服务型制造是一种制造方

式的变革，变革具有资源整合、价值增值与协同创新三大属性，企业间依赖于大数据为代表的

信息技术发展，互相融合渗透，统筹内部资源，实现资源共享，促使各类服务与生产资源在全

球生产服务网络中实现动态优化配置;再其次，“制造”仍将是服务型制造模式的核心，尽管消

费者对于企业的服务需求与日俱增，但产品制造仍然是各类服务性活动存在与发展的载体;最

后，服务型制造的关键是将消费者作为中心，通过消费者对生产过程的全方位参与了解其个性

化需求，在此基础上提供个性化制造产品，并同时有效提高消费者在整个产品系统中获取的效

用水平，实现服务价值增值。

一、我国服务型制造业的模式与现状

在我1.國开展服务型制造的可行性与必要性。①战略背景。在新一轮工业革命兴起的时代

背景下，我国制造业面临资源分散且消耗大、环境污染严重及劳动力供给减少，消费者对产品

与服务差异化、个性化的需求日益强烈等问题。但制造业作为我国国家战略性产业，仍然存在

自主创新能力薄弱、资源利用效率低下、产业结构失衡、信息化程度不足与质量效益问题等急

需改变的情况，我国“十二五”规划明确提出，改造提升制造业核心竞争能力，加快发展服务

业，促进经济增长转型的发展目标。②服务型制造是产业转型升级的重要方向。一方面，服务

型制造有利于提高制造业核心竞争能力。通过高度融合的生产服务网络将非核心环节外包，降

低成本，将有限的企业资源集中于价值链战略关键点，以提高企业核心竞争力。信息技术与生

产服务网络结合，能够快速响应市场变化与顾客需求，作出及时调整。另外，服务的差异化也

有助于增强企业的竞争能力。另一方面，服务型制造有利于促进服务业发展。服务型制造推动

服务业创新升级，与制造业的融合将会催生更多的新的服务行业，缩短产业结构升级的周期，

企业获得更多发展机遇。③中国制造2025。2015年5月8日，《中国制造2025》发布，明确

提出了制造业发展的目标，由创新驱动，加快制造与服务融合协同发展，推动商业模式创新，

实现绿色制造，驱动中国制造在生产模式上向智能制造转变。

我国服务型制造的模式。2.①研究开发及工业设计模式。该模式以研发（新技术、新产

品、新工艺、新材料、新服务）、工业设计（外观、功能）提高企业效益，提升产品附加值，

提高市场竞争力和技术核心竞争能力，同时可对外开展技术与咨询服务。技术创新与研发能力

较强的制造企业可通过建设充实技术研发团队、企业合作研发创新、客户参与研发等强化研发

创新力量。②产品生命全周期管理服务模式。企业整合内部业务流程，从产品需求、规划设

计、生产、包装运输、经销、使用、用户体验、产品回收等全产业链环节进行信息处理与提供

服务。在此过程中，制造企业向上下游延伸，与合作伙伴共享资源，统筹全生产服务网络为消

费者提供全过程问题解决方案与提供服务。③一体化服务外包发展模式。该模式适用于自身能

力不足的企业，将生产服务环节中的非核心、不具有比较优势的部分外包给第三方，降低成

本，将有限的企业资源专注于核心生产，将核心技术与生产技艺升级更新，保持核心竞争能

力。④网络化协同创新服务。企业通过互联网信息技术，将整个供应链上的人、数据、智能资

产串联，相关信息实现共享，按需动态地选择合作对象，从而缩短产品的开发与生产周期，提

高产品成本可控性，并能够快速响应客户多变的需求，从而提高企业市场竞争能力。

我国3.服务型制造企业的现状。①我国服务型制造企业面对的机遇。经济发展转型的需求

与政策上的高度重视。改革开放以来，中国经济增速从高速向中高速换挡，在生态优先原则

下，高污染、高能耗、高物耗产业的平推式传统扩张模式已难以为继。在内需方面，中国消费

结构正面临从模仿型排浪式消费向个性多样化消费模式转变，当前国内工业供给水平和质量明

显滞后于国内消费水平的升级，国内居民快速增长的需求无法得到满足。2015年国家发布

《中国制造2025》相关文件，并拟定一系列制造业发展目标，颁发《国民经济和社会发