“走进”名企学习成功之道：沃尔玛的企业文化.pdfVIP

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资料解读：沃尔玛的企业文化

沃尔玛，作为全球最大的零售商之一，其成功与其独特的企业文化密切相关。沃尔玛的企业

文化建立在三项基本信仰之上：尊重个人、服务顾客、追求卓越。这三项信仰不仅体现在公

司的口号和政策中，更是深入到了沃尔玛的每一个角落。

一、尊重个人

沃尔玛的“尊重个人”体现在多个方面：

1.门户开放：鼓励员工提出意见和建议，公司管理层会倾听并考虑这些意见。

2.直呼其名：在沃尔玛，无论职位高低，大家都以名字相称，营造平等的工作氛围。

3.机会均等：为所有员工提供平等的工作和晋升机会。

4.公仆领导：领导层以服务员工为己任，强调团队合作。

5.信息分享：鼓励信息透明，让员工了解公司运营情况。

6.基层调查：重视基层员工的意见和反馈。

7.接受差异：尊重员工的多样性，包括文化、性别、年龄等。

8.同事参与：鼓励员工参与决策过程，提高员工的归属感。

二、服务顾客

沃尔玛的服务顾客理念不仅限于外部顾客，也包括内部顾客，即员工。沃尔玛认为，只有满

意的员工才能提供优质的服务给顾客。

1.社区服务：沃尔玛鼓励员工参与社区服务，回馈社会。

2.保证满意：提出“顾客满意”是公司的重要目标。

3.天天平价：通过低价策略吸引顾客，提供性价比高的商品。

4.日落原则：要求员工在接到任务后，必须在当天日落前完成。

5.超出顾客期望：不断追求提供超出顾客期望的服务。

三、追求卓越

沃尔玛追求卓越体现在对质量、成本控制和员工发展等方面的持续改进。

1.诚实正直：强调诚信经营，建立顾客信任。

2.损耗控制：通过有效的库存管理和物流系统减少损耗。

3.控制开销：严格控制成本，提高效率。

4.点子大王：鼓励员工提出创新点子，持续改进业务流程。

5.晋升和调职：为员工提供职业发展机会，通过内部晋升和岗位调整激发员工潜力。

6.评估：定期对员工进行绩效评估，确保员工目标与公司目标一致。

7.培训：提供培训和发展计划，帮助员工提升技能。

四、天天平价（EDLP）

沃尔玛的“天天平价”策略是其商业模式的核心，即通过保持低成本和低价购买来实现每天以

最低价格出售商品，不依赖促销或折扣。

1.保持低成本：通过有效的成本控制，确保能够提供低价商品。

2.低价购买：通过大规模采购和优化供应链，实现低成本购买。

五、答疑

资料的最后部分提供了一个答疑环节，这可能是用于培训或演讲的互动环节，让员工或听众

有机会提问和讨论。

总结

沃尔玛的企业文化是其成功的关键因素之一。通过尊重个人、服务顾客和追求卓越，沃尔玛

建立了一个强大的品牌和忠实的客户群。天天平价策略的实施，进一步巩固了其在市场上的

领导地位。

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