TCL促销员培训手册.pdfVIP

TCL促销员培训手册

生活是快乐的，工作是快乐的，学习也是快乐的。

培训手册不是武功秘籍，读了不能让你立即销售中所向披靡;培训手

册也不是江湖郎中的膏药，鼓吹包治百病让你无所顾虑。但是，书中自有

黄金屋，它能让你系统的学习中检视自己，修正经验的过程中告别过

去6

需要培训手册，怎么用呢？

当然要先看，认确实看，挑剔的看。企业文化、产品知识、销售技巧、

售点布置……新问题，新示范，新的解决方法。把它当成一个万宝盒，忘

了什么，需要什么，就打开来看看。看的多了，学会了，就是自己的。把

它当成一把尺子，参照自己看看哪部分短了，哪部分偏了，哪部分错了，

再想想怎么修正，怎么提高。

学习别人的，为的是成就自己。

既然有了理由，就让我们尽心学习，进取中体验别致生活，激情

中创新工作，把自己做成一张快乐的王牌。

梦想开始的地方

■梦想开始的地方——企业文化篇

熟悉是心动的开始。TCL是什么？有多大？怎么来的？一点一，我要明白

个明明白白。

■我的眼里只有你——产品知识篇

不熟悉自己，是不负责任：不熟悉敌人，就是终结自己。TCL彩电有几只枪？几杆

炮？杀伤力多大？对手的情况呢既然是TCL的前锋战士，我们当然需要全副武装。

否则，冲锋陷阵岂不成了前仆后继。

■全看你的啦——销售技巧篇

销售怎么做，方法有很多。除了掌握技巧，还要熟悉顾客的需求与感受——他是怎

么想的？想怎么样？处理顾客埋怨，除了安抚，应该还有更多灵丹妙药……

■一屋不扫何谈天下一售点知识篇

很多感受来自视觉，要不眼睛怎么成了心灵的窗户？嫣然一笑百媚生，美总是令人

心动。就那么大点儿地盘，想做得更好，当然我要熟悉更多。

目录

快乐的理由1

梦想开始的地方2

■一、TCL企业文化

TCL集团简介4

总裁寄语5

TCL集团大事件6

品牌优势7

企业理念7

■二、促销员岗位职责

店面管理8

客户管理9

日常业务标准化9

考情管理标准化10

■三、彩电的基础知识

LCD液晶的基础技术名词11

什么是LED?12

TCL产品技术13

TCL液晶电视命名规则15

■附件一：

顾客消费心理购买动机与消费行为分析16

■附件二：

促销员管理制度23

■附件三

江北片区售后服务电话26

■附件四

销售案例及难题分析27

第一章TCL企业文化

TCL集团股份有限公司创立于1981年，是中国最大的、全球性规模经营的消费类电

子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团(SZ.000100)、TCL多媒体科技

(HK.1070).TCL通讯科技(HK.2618)o目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电与泰科立

部品四大产业集团，与房地产与投资业务群，物流与服务业务群。

进展壮大中，TCL确立了自主创新方面的优势与能力：TCL诞生了中国第一台

免提式按键电话、第一台28寸大彩电、第一台钻石手机、第一台国产双核笔记本电脑等,

很多具有划时代意义的创新产品。

2009TCL全球营业收入442.95亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、

大洋洲等多个国家与地区。在全球40多个国家与地区设有销售机构，销售旗下TCL、

ThomsonRCA等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。2009TCL在全球各地销售超过1428

万台彩电，1612万部手机。

TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部与十几个

研发分部。在中国、波兰、墨西哥