新冠肺炎预检分诊发热患者应急处理演练预案范文(通用6篇).pdfVIP

新冠肺炎预检分诊发热患者应急处理演练

预案范文(通用6篇)

第1篇:新冠肺炎预检分诊发热患者应急处理演练预案

一、组织保障

省网络运营部负责全省疫情期间装移修总体保障调度

统计工作；督促代维单位落实智装维人员及96480宽带专家

个人安全防护用品的配置到位及检查；牵头制定疫情应急保

障预案。

分公司网络部负责应急保障预案的落实及细化；做好属

地固网通信保障及装维服务组织、落实工作，确保正常的入

户服务等工作的有序进行。

统一了解有疫情区域信息做好装移修调度；做好每日修

障、装机工单记录；

成立应急保障小组，设立专项接口人，做好本单位装维

人员每日健康状态统计、新增重点防范疫区情报的收集，每

天18点前将装维人员健康状况报告上报省公司；

督促代维单位落实智慧家庭工程师个人安全防护用品

的配置到位及检查。

接收上级或指定疫区通信保障需求等各类保障事项。

代维单位按预案要求落实装移修服务保障；必须为在岗

的装维人员、96480宽带专家配备口罩等预防药品；配置红

外测温仪，每天做好体温检测。及时配合局方做好各类应急

问题的响应和处理。

客户服务部：负责做好疫情期间客户服务工作指导，对

于隔离等特殊地区暂时无法提供客户上门需求的，组织、制

定对外服务口径，并组织落实。

二、及时掌握装维人员、96480宽带专家人员情况

各市分公司、代维公司要做好装维人员、96480宽带专

家的防护措施，配备医用或N95口罩、手套、酒精等防护用

品；工作场所按照要求做好消毒工作。

各分公司网络部牵头，组织代维公司做好装维人员、

96480宽带专家人员返乡以及返回工作地的时间，有无发热、

咳嗽等基本情况的统计。

对于交通受限无法按时返回工作地的情况，上报公司的

同时，务必做好片区内入户服务工作安排，确保日常装维工

作的正常运转。

对于节后返回工作地的员工，请提醒其连续监测体温14

天，提醒此类人员少外出、戴口罩、勤洗手、不握手。对于

最近14天内去过湖北或

其他疫情较重地区、最近14天密切接触过14天内来自

湖北或其他疫情较重地区的人员、最近14天与疑似或确诊

病例有过接触的员工，要求其居家或在固定场所不外出，进

行自我监测。监测期满无异常方可工作。

3、装维人员、96480宽带专家人员每日上岗前要做好体

温监控和记录工作。如发现有发热等疑似病例现象的，及时

反馈上报公司主管部门，并组织其做好隔离处理。

4、装维人员应做好每日修障、装机工单记录，包括服

务地址、服务人员、去向跟踪等信息统计，以便根据疫情变

化随时对密切接触人员采取及时应对措施。

三、96480宽带专家在线排障

各外包公司要安排装维能力突出的装维人员、宽带专家

到96480坐席值班，协助指导用户进行自主排障；

96480在接到用户报障电话或10010转派的障碍工单时，

要在线对用户进行指导，尽量通过电话指导用户解决问题；

如遇大面积故障时，96480要及时给用户解释，并报告

各市分公司网络相关部门或中心进行处理。

对于实在不能在线解决的故障，区分有疫情和无疫情的

区域分别处理。

1、针对有疫情的区域：“尊敬客户！为了响应政府号召，

共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带装机

和障碍暂时不能上门服务。”故障单派发，装维人员工单上

进行阶段性回复，做好跟踪;疫情解除后，上门修障。

2、针对无疫情的区域：”尊敬客户！为了响应政府号

召，共同防御疫情，保护大家身体健康，您所在区域的宽带

装机、修障如需上门服务。在您同意的情况下，我司将尽快

安排上门服务”。工单派发后，装维人员与用户联系，如能

上门服务，请按照疫情期间装维人员日常入户工作要求进行

上门服务，如区域封闭，不能按时上门的，向用户做好解释，

并在工单中进行阶段性回复，条件具备后，上门修障。

四、疫情期间装维人员日常入户工作要求

疫情期间的入户装维工作，请各市分公司务必做好组织

和保障：

暂停局方主动发起的各类上门服务。

防疫期间，客户对家庭宽带网络的依赖更为迫切，装维、

智慧到家业务需求可能呈增长趋势。对于客户主动发起的装

维服务需求，按照