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大学生网络购物行为调研报告模板（8篇）

大学生网络购物行为调研报告模板精选篇1

为响应学校关于积极参与社会实践活动的号召，我们利用调

查问卷针对大学生网上购物进行了调查，并且收到了良好的效果。

随着网络在大学校园的普及与发展，大学生作为乐于接受新

事物的群体，对网上购物表现出一种巨大的激情与兴趣，并从一

种时尚衍变成了一类行为，被越来越多的人所接受。网上购物价

格便宜，购买方便，种类齐全，但存在售后服务性差，安全性不

高等缺点。针对以上情况，我们在__师范学院展开问卷调查活动，

并进行讨论，能比较充分地了解大学生网上购物的现状，通过统

计分析法处理所收回的问卷，得出反映现状的结果，有利于大学

生群体更好地进行网上购物，充分享受网购的快乐。

主题：

大学生网上购物调查。

调查时间：

20__年_月_日。

调查对象：

__师范学院在校大学生。

调查方式：

通过在校园内发放调查问卷让大学生校友进行填写讨论。

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调查目的：

了解大学生网上购物的现状，帮助大学生安全方便地进行网

上购物，并进一步为大学生网上购物开拓市场。

问题和对策：

一、网上购物的常见问题

网上购物最大的优点是商品齐全，选择余地非常大，价格透

明且便宜;最大的缺点就是异地交易，买家无法做到“眼见为实”，

而且一旦出现质量问题或其它纠纷，交涉起来比较困难。因此，

为了更好的保护消费者的权益，我们有必要知道网上购物存在的

问题，以便防范。

一、容易受骗地面购物可以看到实物，可以辨别真假，而网

上只有图片，有时候难免鱼龙混杂，被一些别有用心之人混水摸

鱼，造成收到的商品与网上宣传的资料不符。而联网技术使得某

些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、

传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼

价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵

犯消费者的权益而为自己牟利。

二、交货延迟客户付款后不能按期收到货物的事件屡见不鲜，

甚至付款后收不到货物的情况也会出现。目前很多网络商店都集

中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。

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我国的商品配送问题虽然得到改善，但一些中小城市还采用比较

落后的运输方式，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。

三、退货困难网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，

经营者往往找种种理由拒绝退货，有时甚至直接在格式合同中明

文规定某些商品不得退货。

四、售后服务差商品出了问题经营者能推则推，就算有售后

服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。有的

商家对出售的商品很少出具或不出具正规的发票，不承担“三包”

责任，售后服务无法得到保证。

五、隐私权被侵犯这个问题是现在大家广泛关注的问题，也

是挑战网络安全的主要大敌。一些商家为了扩大销售额，不惜将

以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不

停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品，更有甚者，为了眼前的

经济利益将消费者的信息卖给他人。

六、法律法规欠缺目前，国内缺少针对网络购物的政策和法

规，比如税务问题、网络购物行业规则规范等。在这种情况下，

很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购

物发展造成了一定程度的阻碍。

二、解决对策

首先，要做到一挑二问三记录。

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一挑，即挑选店铺。要在一些知名的大型购物网站上选择商

品，要选择信誉好的网上店铺，因为他们大都经过了实名认证，

店主资料齐全，并且达到了一定销量。因此“一挑”非常重要。

二问，即询问详情。要针对你所需要的产品进行详细地咨询。

一定要问清楚后再决定买否，千万不要自己想当然的认为差不多，

否则出了问题，吃亏的就是客户自己了。

三记录，就是要保存证据，保存好相关的图片、快递单、聊天

资料等，日后如有问题，处理起来也会有所凭证。

魔高一尺道高一丈，只要消费者理性购物，遇事多思考，不

法商家就没有多少可乘之机。

三、建议