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第十四章工程保修的管理措施和承诺
第一节全方位用户服务理念
1本公司为提高工程质量，将做到听取业方法见，改进服务方式，和业主建立服
务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措
施，做好服务工作。
2本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现
作为工作核心，建立一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。
为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立特地的用户服务
领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的
服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主供应的各种延长服务
工作等，进行组织、落实、监督和检查。
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其次节用户服务体系
1组织机构
本公司
工程开工前项目经理部项目经理
工程施工阶段
生产中心技术中心商务中心
施工员技术员资料员材料员
工程交付后用户服务部部门经理
施工员服务管理员资料员
专业施工单位
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2职责5组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司
施工阶段服务部门服务项目及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。
搭建临时办公室，为业主、监理供应所需的办公家具及设备。6参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分协作监
细致进行图纸会审，主动和设计单位沟通。
施工前项目经理部和监理单位沟通并达成共识。理工程师的“质量、进度、投资”限制和合同、信息管理职能，做好基础工作。
完成现场临水、临电的布置。
7将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度支配报送监理单位审定，接受监
和当地派出所、居委会取得联系，主动沟通。
理单位的修改建议并细致修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可
对各分包到位进行管理、协调、协作。
施工中项目经理部主动协作各项验收、检查。开工。
合理支配工期及劳动力，尽早交付运用。
8参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分协作造
主动进行回访。主动协作修理。尽快完成等一系列竣工后的手
竣工后用户服务部
续。工程完工培训。价工程师的“投资限制和合同、信息管理职能”，做好基础工作。
第三节前期准备服务措施
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