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资料解读

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【经验萃取】手册：标杆案例获取与撰写学习手册

在当今快速变化的商业环境中，组织面临的挑战之一是如何有效地传播和复制最佳实践经验。《经验萃取手册》为我们提供了一套系统的方法论和实践技巧，帮助我们从组织内部萃取最佳实践，并以案例的形式进行有效传播。

单元一学习导入

本单元旨在让参与者了解学习规则，认识到最佳实践案例萃取对个人和组织的重要性。通过设定学习目标和参与原则，确保学习过程既快乐又有成效。

参与原则与方法

为了让学习过程更加投入和高效，手册提出了几项参与原则：手机静音、每人发言、准时达成、积极投入。这些原则有助于提升学习体验和成果。

现实工作中组织经验传播的挑战

组织在经验传播方面面临的挑战包括：难以推广优秀的工作方法、缺乏生动的现场案例、管理者难以分享经验等。

最佳实践案例的撰写价值

撰写最佳实践案例的价值在于快速复制优秀经验、传承组织能力、促进绩效达成，并通过掌握撰写与分享技巧使传播更加容易。

组织最佳实践案例的使用

最佳实践案例可用于组织技能培训、部属辅导、经验分享、企业文化内化、品牌宣传等。

组织经验萃取

手册介绍了从过去到现在组织经验的变化，强调了未来组织变革和能力提升的重要性。

单元二最佳经验案例形成方法

本单元的学习目标是掌握“三步六要素”原理，并能够应用访谈技术和撰写技术编写案例。

三步六要素方法论

“三步六要素”方法论包括基于行为提问技术的访谈、标准化的统一案例模板、基于学习理论的传播复制。

最佳经验分享四步法

这一方法论通过事件还原、流程还原、操作还原、策略还原四个步骤，详细记录和分享最佳实践经验。

经验萃取访谈经典12问

为了全面掌握操作经验，手册提供了12个经典问题，涵盖事件还原、流程还原、关键操作、策略还原等方面。

标杆案例撰写四要素

标杆案例撰写的四要素包括成果与荣誉、细节与流程、关键思考与原理。

问题案例撰写四要素

问题案例撰写的四要素包括问题与冲突、应对措施、结果与预防性改善、成效。

标杆与问题案例的反思、应用

在案例撰写之后，通过反思和应用，激发新的思考和行动计划。

单元三技能训练四步法演练

本单元的学习目标是理解技能训练的四步法原理，并掌握操作方式。

四步技能训练法练习

四步技能训练法包括看、说、练、问四个步骤，通过师傅示范、徒弟练习、师傅纠偏的方式，强化技能训练。

四步技能训练法演练

通过小组角色扮演练习，参与者可以实际操作四步技能训练法。

结语

《经验萃取手册》为我们提供了一套完整的框架和工具，帮助我们在组织内部有效地萃取、撰写和传播最佳实践案例。通过这些方法和技巧的应用，我们可以提升组织的学习和发展能力，实现知识的积累和共享。

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