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商务礼仪与企业形象培训

文/著名礼仪培训讲师王思齐

商务礼仪与企业形象培训：随着世界经济全球化发展进程的加快，国内外

的商务活动与日俱增。而商务礼仪与企业形象往往直接代表商务工作者及其所在

企业的形象，甚至影响所在企业的命运，因此对商务礼仪相关知识的学习越发引

起各企业的重视。

商务礼仪与企业形象培训的重要性：

通过商务礼仪与企业形象培训，应该达到以下目标：

（1）知识目标了解礼仪的基本概念，掌握商务礼仪的含义及其作用。

（2）能力目标熟悉并掌握商务礼仪应遵循的基本规律和原则，具备商务人员的

基本修养。

案例分析：

1985年，邓小平在人民大会堂会见当时的新加坡总理李光耀。邓小平有抽

烟的习惯，工作人员按惯例把香烟递给他时，他却一口回绝：“烟，今天不吸了。

李光耀总理闻不得烟味儿的。”原来，1978年邓小平曾访问新加坡，拜会李光耀

总理及李光耀总理回拜时，李光耀总理都没有吸烟。这件事，邓小平一直牢记在

心。身为国家领导人，邓小平的言行体现出现代礼仪的基本原则。

我国是具有悠久历史的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。古人有云：“中

国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”可见，我国有“华夏”之称来

源于具有良好的礼仪风范和优美的文化传统。

《苟子·修身篇》称：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，

更有古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本，把

无礼、失礼看成是令人羞耻的行为。唐宋以前，中华文化是优雅的代名词，中国

是礼仪输出国。史载中国商人到东南亚去，被看作来自礼仪之邦的人上人，甚至

免费食宿。日本和朝鲜对中华文化的模仿亦步亦趋。

无论是在中国，还是在西方，礼仪都具有悠久的历史，都伴随着人类文明而

发展，是人类珍贵的财富。随着我国市场经济的日益发展，对外交往日益增多，

礼仪在社会交往中起着越来越重要的作用。新加坡前总理李光耀先生曾经说过：

“礼仪能导致良好的人际关系，而良好的人际关系又是提高生产力的要求。”

礼仪是具有双重性的，投桃报李，方有收获；礼仪是具有相互性的，互敬互

爱，方能长久；礼仪是具有自律性的，修身养性，方能成才。礼仪是一门高深的

学问，商务礼仪的学习和实践非常重要。因此，现代人想要在竞争激烈的社会当

中站稳脚跟，遵循礼仪规范就是一张不可或缺的“职场通行证”。

商务人士企业形象塑造

1、美发的规范

头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。无论男女，只要一个人

所选的发式与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻

合，就是合适的发式。

男士发式的基本要求：对于男士来说，头发的打理要比女士简单得多。

首先要常剪，注意发脚线的整齐；其次要常洗，每天洗发最好；注意不能有头屑，

短发比较专业。

女士发式的基本要求：洁发第一位，头发一定要清洁；烫染发都要慎重；脸型与

发型要相匹配，要扬长避短，同时也要考虑到自己的年龄和身份。

2、着装的协调

着装是否合理，是否符合本人的体型、肤色，是否符合本人的年龄、身份，是否

符合所处的场合都直接关系到一个人的形象。

根据体型着装：高个子一般需要选择线条流畅的服装。做到“两不宜”和“两避

免”，即不宜用垂直的线条，不宜做高卷的发型和戴高帽子；避免穿窄小、紧身

的衣服，避免穿黑色、暗色的衣服。要从腰间将颜色组打破，用明色或对比色的

腰带切开。

身材矮小的人，要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，如长线条或长衣服来增

加身高。

体瘦的人要避免穿过长、紧身、窄小的款式。不宜用垂直线，应在颈部、腰部增

加水平线，以此增加宽度，便于调节瘦型的缺陷。

要与自身的身份、年龄相协调：每个人在社会中都扮演着一个角色，不同的角色，

其穿着就应该根据自身的身份作一定的规范。

要与环境和季节相协调：服饰的选择尤其要注意不同的活动场合，服装的穿着应

该要与所处的环境相和谐。出席重要的庆典，应穿礼服。出席婚礼，服装的颜色

就可鲜亮；如参加丧礼，则以凝重为宜。

切忌脏、破、乱。女士着装切忌薄、露、透，过于短小和紧身。

3、西服的穿着

根据西装礼仪的基本要求，男士在穿西装时，要特别注意以下七个方面的问题：

要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要系好钮扣

要不卷不挽

要慎穿毛衫

T恤衫不宜与西装配套

要少装东西

4、领带的用法

选配领带颜色须注意场合，并注意与西装、衬衫的搭配。

根据场合选择颜色：喜庆的场合，领带可鲜艳一些；而吊唁时，则系黑色或素色