加油站操作员初级工试题附答案.doc

加油站操作员初级工试题附答案

一、判断题(第1题～第40题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分20.0分。)

1.半自助站就是全部加油机在营业时间均实行自助加油的加油站。

对

错(正确答案)

2.服务过程中发生纠纷，站经理应在第一时间引导客户离开加油现场，避免现场争执给企业带来负面影响。

对(正确答案)

错

3.预个人化是指经过制卡中心预个人化处理后的卡片。

对(正确答案)

错

4.营业员在确认顾客使用银行卡支付后，在POS机上选择“银行卡支付”，顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款后，营业员将回单联及POS机小票交与顾客，顾客将回单联返给现场