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zmax潮漫酒店客房部运营手册修改版67
钳涛集团一ZMAX潮漫酒店
客房岗位手册
文件编号：
文件版本：
文件类型：
部门运营部
编制
审核
准
公布时间
实施时间
,■Aii।
刖言
全球最大的投资基金凯雷投资集团、红杉资本及英联投资共同组建的柏涛酒
店集团是中国最具创新影响力的企业之一，专注于体验消费领域的创新，深入消
费者真实需求，从特殊的出行与休闲生活体验与价值诉求出发，打造会员与晶牌
创建两大战略平台，从而为消费者提供丰富的体验生活圈。目前，笆涛集团旗下
拥有14个各具鲜明主张的酒店品牌与3个跨界品牌，会员人数超8000万，门
店总数近3000家，覆盖全国300多个城市，并积极扩张至东南亚、欧洲等海
外市场。
作为笆涛集团旗下精品中端酒店品牌，ZMAX潮漫酒店致力于向时尚睿智
新一代旅客传扬“率性乐活〃的精神价值观，并打造成中国社交酒店第一品牌。
派对定制工场ZOLO搜乐堂、催化社交能量的魅力客房、掌控社交乐趣的移动
智能APP……处处洋溢惊喜社交因子。ZMAX潮漫酒店往常所未有的社交新酒
店生活方式Z・LIFE,制造人生中最好玩的出行体验！
ZMAX潮漫酒店管理有限公司的愿景是：创建城中最FUN的社交酒店，
打造全新差旅生活方式！
创建本手册的目的：统一的、标准的品牌运营标准是酒店进展的基础。为了
保证产品与服务良好的良好性与一致性，为每一家酒店的长久进展£TF坚实的基
础，提高公司的竞争力，潮漫酒店指定了一系列的标准手册，指导与规范所有酒
店的运作行为，本手册是其中一本。
一、部门简介
客房部是酒店的要紧营业部门之一；客房部的要紧功能是：清洁与保养
整个酒店的客房与共区域的环境卫生工作，为客人配置与供应各类生活用
品，给客人提供各类酒店服务项目，以制造一个安全，理想，沁人心脾，舒
适宜人的酒店环境；客房部的服务水平是酒店的服务水平与管理水平的反映;
客房部经营的好坏直接关系着酒店的整个声誉及经营效果，是酒店经营过程
中的重中之重；客房部的工作，直接影响到酒店的整体声誉及服务形象；因
此，客房部的管理是酒店管理的重要构成部分。
二、客房部组织架构图
客房部经理
工程主管客房主管PA主管
工程维保员客房服务员保洁服务员
根据酒店房间数情况适当调整组织架构说明:
房间数客房主管工程主管PA主管客房服务员工程维保员保洁服务员
80-1301-20-10-16-1022
130-1802-31110-142-32-3
180-23031-21-214-183-53-5
230以上3以上2以上2以上18以上5以上5以上
三、岗位职责
3.1客房部经理岗位职责
部门：客房部直接上司：总经理
职位：客房部经理
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