职业技术学院城市轨道交通运营管理专业人才培养方案.docx

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案

1.【专业名称及代码】

专业名称：城市轨道交通运营管理（站场服务方向）

专业代码：500606

2.【招生对象】

普通高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学历者。

3.【学制】

三年。

4.【职业面向】

表1职业面向分析表

所属专业大类（代码）

所属专业类（代码）

对应行业（代码）

主要职业类别（代码）

主要岗位类别（或技术领域）

职业资格证书或技能等级证书举例

交通运输大类(50)

城市轨道交通类（5006)

交通运输业（54）

城市轨道交通服务员(4-02-01-07)

票务组织；

客运组织；

客运服务；

站城一体物业管理

助理级城市轨道运营管理师、城市轨道运营管理经营师（国家二级）、城市轨道交通车客运员、城市轨道交通票务员、城市轨道交通站务员。

表2岗位能力分析表

序号

岗位名称

岗位类别

初始岗位

发展岗位

1

票务组织人员

票务员

票务主管

2

客运组织人员

调度员

运营管理经理

3

客运服务人员

站务员

站场运营管理主任

4

站城一体物业管理人员

物业管理员

物业管理经理

表3工作任务和职业能力分析表

岗位领域

工作任务

职业能力、知识

对应课程

1.票务组织

城市轨道交通车站自动售检票系统运用、设备操作及票务处理。

能够正确使用自动售检票系统，办理售票、监票、补票、退票、发卡、充值、退卡等作业。熟悉自动售检票系统；售票作业；监票作业；补票作业；票务设备异常处理等

城市轨道交通自动售检票系统及票务处理

服务礼仪（含手语、客服英语）

2.客运组织与服务

2-1客运组织

掌握行车闭塞法；控制台监视与操作；接发列车作业；施工行车组织。具有城市轨道交通车站客运组织、客运服务及事务处理能力，能够组织开展车站日常运作、客流组织疏导、客流调查与预测、车站客流组织方案编制与分析、车站及车辆段行车组织、施工协调处理能力，能够组织开展控制台监视与操作、接发列车、施工行车组织等工作。

1.城市轨道交通客运组织

2.城轨交通车站机电设备运用

3.线路站场与车辆基础:

4.流程管理实务

2-2客运服务

乘客服务、乘客投诉与纠纷处理、站容环境保持等工作。

具有城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置能力。

城市轨道交通客运服务

管理沟通

急救知识与技能

形体训练/服务心理学基础

3.安全管理

3-1站台门、车门与电梯常见故障处理

熟悉运营安全管理体系、保障系统、预防与管理；突发事件应急处置具有城市轨道交通车站运营设备的识别、操作运用和监控能力，能够对自动售检票、站台门、火灾自动报警、环境与设备监控、电扶梯等系统及设备进行监视、操作及故障处理。

站台门、车门与电梯常见故障处理

城市轨道交通运营安全管理

顶岗实习

4.增值服务

4-1站城一体物业管理

物业管理的理念与方法，城一体物业管理的香港模式、早期介入、物业管理实务等

1.统计基础/会计基础

2.站城一体物业管理

3.文案写作

5.【培养目标与规格】

培养目标：培养有觉悟、讲责任，德技兼修，德智体美劳全面发展，适应区域经济社会发展和产业发展需要，面向道路运输行业的城市轨道交通服务领域，掌握票务组织、客运服务、站场管理、站城一体物业管理等知识和技术技能，具有良好公民素质、人文科技素质且身心健康、人格健全的高素质技术技能人才。

培养规格：

(1)素质

a.坚定拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

b.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

c.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。

d.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。

e.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。

f.具有一定的审美和人文素养，能够形成艺术特长或爱好。

(2)知识

a.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

b.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。

c.熟悉与本专业相关的计算机应用、管理等基本知识。

d.掌握城市轨道交通线路站场管理等基本知识。

e.掌握城市轨道交通客运组织、乘客服务的基本理论和方法。

f.掌握城市轨道交通车站及车辆段行车组织的基本理论和方法。

g.掌握城市轨道交通车站及车辆段突发事件应急处置的预案及基本处置方法。

(3)能力

a.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。

b.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。

c.具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。

d.具有城市轨道交通车站运营设