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商场经理述职报告范文6篇

商场经理述职报告范文1亲爱的同仁们：

大家好！

我于20__应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始

基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入

担任了运管管理部经理的职务，20__年随着商场规模不断的扩大

和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加

广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，

我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，

在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

一、日常管理工作：

1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的

业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行

为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监

督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。

2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用

每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则

加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出解决方案。

对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内

容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综

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合素质，成为一名优秀的管理人员。

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及

时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位

或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、

良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场

的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的

培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到

店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达

到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性

的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。

5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期

沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求

和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要

求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。审查其装修图纸，约定装

修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，

帮助办理装修审批手续。

6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率

开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬

挂自制pop，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费

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用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的

观察和配合维修，配合收取管理费用。

7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的

职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本

身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发

现，严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场

无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。

8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消

防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全，

安全消防工作必须做到位，落到实处。这就需要本部门配合保卫

部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到

安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，

保证与业主的良好沟通。

9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的

事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有

极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个

性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，

同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式，

与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到的让步，

使得问题达到圆满的解决。

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二、企划宣传：

在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企

业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新

颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传

方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以