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《卓越绩效评价准则》测试题含答案

1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。[单选题]

*

A、领导

B、战略

C、顾客与市场(正确答案)

D、资源

答案解析：顾客与市场

2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。[单选题]*

A、人力资源

B、市场

C、战略

D、财务(正确答案)

答案解析：财务

3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程[单选题]*

A、财务与会计

B、交付与服务(正确答案)

C、设备管理

D、公共关系

答案解析：交付与服务

4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选

题]*

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部

D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)

答案解析：代表组织所在行业的内部或外部

5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）[单选题]*

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、领导方面的结果(正确答案)

答案解析：领导方面的结果

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客

的，则：（）。[单选题]*

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)

答案解析：分别向中间商和最终用户调查

7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准（）[单选题]*

A、GB/T19000(正确答案)

B、GB/T19001

C、GB/T19004

D、A+C

答案解析：GB/T19000

8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（）[单选题]*

A、22个

B、23个(正确答案)

C、20个

D、25个

答案解析：23个

9、组织应根据（）确定目标顾客群[单选题]*

A、自身的核心价值观

B、顾客对自身产品的感知

C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)

D、顾客的忠诚度

答案解析：自身产品的特点和服务优势

10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）[单选

题]*

A、直接顾客

B、最终顾客

C、忠诚顾客(正确答案)

D、消费者

答案解析：忠诚顾客

11、下面哪一个不是组织的战略层次：（）[单选题]*

A、总体战略

B、经营战略

C、职能战略

D、战术与策略(正确答案)

答案解析：战术与策略

12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）[单选题]*

A、关键绩效指标

B、与竞争对手标杆的比较

C、预测组织长、短期计划的绩效

D、以上均要考虑(正确答案)

答案解析：以上均要考虑

13、过程要求可包括：（）[单选题]*

A、质量

B、生产率

C、成本

D、以上均是(正确答案)

答案解析：以上均是

14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单

选题]*

A、领导作用

B、基于事实的决策方法(正确答案)

C、过程方法

D、管理的系统方法

答案解析：基于事实的决策方法

15、以顾客为中心的结果主要体现在：（）[单选题]*

A、顾客忠诚度

B、顾客满意度

C、市场占有率

D、a+b(正确答案)

答案解析：a+b

16、企业进行自我评价的依据可以是：（）[单选题]*

A、GB/T19004

B、GB/T19580(正确答案)

C、GB/T19001

D、A+B

答案解析：GB/T19580

17、组织的关键过程是（）[单选题]*

A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；

B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；

C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；(正确答案)

D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程

答案解析：为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；

18、以下活动中，哪些属于公益支持？（）[单选题]*

A、救济困难员工

B、按章纳税

C、招工

D、慈善活动(正确答案)

答案解析：慈善活动

19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（）[单选题]*

A、产品研发

B、工艺优化

C、过程控制

D、A+B(正确答案)

答案解析：A+B