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安防工程售后服务管理制度（30篇）

安防工程售后服务管理制度（精选30篇）

安防工程售后服务管理制度篇1

一、目的：

为使安防控制系统设备的护工作标准化、规范化，提高护

工作的专业水平，满足用户要求，特制订本规范，严格按照

GB50348-20__《安全防范工程技术规范》执行。

二、试用范围

公司所承担的安防工程项目的护工作。

三、职责

安防工程的护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、

协调。

四、工作程序

1、护工作人员基本要求。

①公司技术部与人力资源部应做好公司护人员队伍建设，确

保使护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的护

实践经验，较强的事业心和责任心。

②护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，

自觉地护公司在客户当中的良好形象。

③护工作人员应熟悉和明确各有关护合同的主要内容（

护工作范围、责任、具体要求等），按GB50348-20_《安全防范工

程技术规范》的要求具体开展护工作。

④护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写

《护登记表》，执行签字盖章手续。

⑤护工作人员应每季提交书面护工作报告，较详细地反映

每一家客户的系统运行情况和护情况。

2、巡检排故工作

①技术部应按照护合同要求及本公司制度要求制定护工作

周期表，护工作人员按照护工作周期表进行具体护工作。

②根据护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期

地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。

③排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天候服务，要求

护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责

人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，

如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。

④对重点工程的护工作，采取分工负责的措施；并填写《安

防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户重要的会议及

关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时

安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。

⑤排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以

内2.0小时赶到现场；二环路以内，3.0小时赶到现场；二环路以

外，市区范围内，4.0小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小

时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。

⑥培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期

内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确

操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。

3、系统巡检工作

月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。

检测应围绕

如下几个方面进行：

①前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云

台、解码器等。②管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽

情况、线路接头质量等。