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主题乐园组织架构赏析

前言：

乐园运营后，可分为拉客与接客两大版块，即怎么让游客来、怎么

服务好游客。服务好游客，创造好的口碑传播，还需关注五大关键

环节：安全、效率、服务、品质、开源节流。

安全是旅游业的生命线；各岗位效率达成是满足游客诉求的重要支

撑点；服务高质量是后台评分的重要组成部分；配套设施与景观的

品质管理成为好评加分项；开源节流是公司经营的整体目标。

下面就按这两大板块，五大关注点，赏析成熟稳定的乐园管理架构。

另有分法，前场面客版块与后场保障版块，也有人把后场保障版块

称为“影子部门”。

后场版块：市场部、人力资源部、行政部、后勤部、工程部、设备

部；

前场版块：安保部、游客部、演艺部、经营部、财务部。

该部门架构设置非唯一性，仅供参考，根据业态大小、管理人数

难度，可适当合并，如有雷同纯属巧合。

部门因职能而设，也应按职能管理。在架构设定中应明确职能，

招聘时做好职能介绍，防止后续运营中出现业务交差，互相推诿的

情况。

例如水系景观，如果水管工程师责任心不强，水体造成污染，产生

藻类与青苔，就会提出保洁来处理，但保洁没有这部分预算与多余

人手，造成三不管的运营现象。要么就是管水系景观的、保洁人员、

一线服务人员形成三方小分队，实施处理，弄得各岗位员工咳声叹

气。再有前期规划不到位，没有积水坑，坡差弄的不合理、施工质

量有问题等因素，清洗河道那是一个费劲啊。

有些景区推出属地化、谁使用谁管理模式，结果增加一线部门大量

工作，失去了服务游客的主业工作，弄得一线服务员工怨气很多。

可以调为按职能管理，属地化协管。

TOP1市场部

部门职责：

1、负责提炼产品亮点，通过宣传渠道（硬广、软文、新媒体等）实

施有效范围宣传，做透市场半径内产品市场人群知晓率，客流量与

市场区域人数的行业转化率；

2、负责策划与落地年度主题活动，满足不同季节、不同人群的产品

需求；

3、负责制定票价体系，实施异业联盟，完成景区合理的门票销售。

市场部（宣传、策划、销售）三大板块成为市场推动的三驾马车，

完成景区年度客流达到目标，发挥极其重大作用。

二级室

主要职责

宣传推广室

1、负责路旗、高炮、公交车体、公交站牌、城市大屏、城市导标、

的士车顶、等硬广宣传；

2、负责纸媒、单页、海报、电视、影院贴片、酒店资料、展板等软

文宣传；

3、负责抖音、视频号、直播、小红书、快手、景区公众号等新媒体

宣传；

4、负责宣传文案、出街画面、视频制作等宣传内容的撰写、拍摄、

剪辑等；

5、负责宣传媒介的粉丝增长、粉丝管理；

6、负责景区形象logo的露出，增加品牌知名度；

7、负责主题节日氛围营造等；

8、负责传播系统的数据分析，清晰市场范围内的游客知晓率、游客

转化率；

9、负责报社、新网网站等媒体的管理。

活动策划室

1、负责游客画像、游客行为数据分析，为景区活动策划提供数据支

撑；

2、负责结合节日的活动策划；

3、负责活动策划的落地与实施；

4、负责广告效应的联合合作。

票务销售室

1、负责票务体系制定（门市价、团队价、特殊人群价、年卡价等票

价体系）；

2、负责异业联盟销售；

3、负责市场调研，根据不同的受众优化调整不同的价格；

4、负责全业态合作渠道销售（旅行社、企事业单位、学校、零售业

合作、电信、银行等）；

5、负责大型团队接待中的协调组织工作。

TOP2人力资源部

部门职责：

1、负责年度各部门、各级人才招聘，人才晋升等工作；

2、负责组织实施年度各岗位培训、相关证件考取工作；

3、负责组织实施员工的日常考勤管理、绩效考核。

识人、用人、育人三大核心业务为人力资源部的重要职责。

二级室

主要职责

招聘室

1、负责完成社会招聘、校企合作、第三方合作单位的年度招聘工

作；

2、负责核定公司各岗位、根据运营时间核算用工编制，培训相应的

管理干部；

3、负责制定各岗位招聘需求。

培训室

1、负责组织完成员工年度安全应知应会、员工行为规范、员工手册

等共同科目培训工作；

2、负责监督完成各专业的自行培训；

3、负责组织各岗位需要相应证件的考取工作。

薪酬室

1、负责完成员工的绩效考核；

2、负责完成员工年度考核；

3、负责完成员工晋升机制，输送新管理干部；

4、负责完成日常员工奖惩，制定相应奖罚机制。

TOP3行政部

部门职责：

1、负责公司各级外事接待，保障接待中吃住行环节；

2、负责完成公司重要会议组织、纪要、档案存档、红头文件管理等；

3、负责组织完成企业文化，形成公司核心竞争力；

4、负责公司法务、合同等管理。

接待无小事