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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！

2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试全真模拟

易错、难点汇编贰（答案参考）

（图片大小可自由调整）

一.全考点综合测验(共50题)

1.

【单选题】动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.专门

C.长期

D.定位

正确答案：D

2.

【单选题】对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客

乘坐或通行。

A.大不压小

B.堆码整齐

C.整齐大方

D.平稳牢固

正确答案：D

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3.

【单选题】《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场

保护工作。

A.前方停车站或所在站防疫部门

B.路局有关部门

C.上级领导

D.防疫站

正确答案：A

4.

【单选题】遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通

告。

A.10天

B.30天

C.90天

D.180天

正确答案：C

5.

【判断题】动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装

熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

正确答案：正确

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6.

【判断题】运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背

景音乐。

正确答案：正确

7.

【单选题】旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A.二等以上车站

B.客技站

C.列车终点站

D.指定处理站

正确答案：D

8.

【单选题】旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m

B.450m

C.550m

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D.650m

正确答案：D

9.

【单选题】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院

B.铁路总公司

C.铁路局

D.站段

正确答案：A

10.

【单选题】铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

正确答案：B

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11.

【单选题】《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，

放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

正确答案：C

12.

【判断题】外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

正确答案：错误

13.

【单选题】使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求

是。

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

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正确答案：C

14.

【判断题】车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

正确答案：错误

15.

【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》空调列