中医服务质量管理制度范文(3篇).pdfVIP

中医服务质量管理制度范文

一、依据我院服务质量控制相关管理制度，为提高中医医疗保健

服务质量，开展对中医医疗质量监督考核工作，制定本制度，发现问

题及时整改，保障服务对象的利益与安全。

二、医务人员持证上岗，符合职业准入制度规范，遵守卫生法

规。

三、各项服务操作严格按中医医疗服务操作规范实施，严禁试验

性医疗。

四、落实中医医疗文书书写规范、病例讨论、首诊负责、交接班

等制度。

五、新进人员须岗前培训，进行医疗卫生法规、部门规章制度、

诊疗规范的学习。

六、科室人员定期学习，掌握中医常用医疗技术，学习掌握心肺

复苏、吸氧、吸痰、简单伤口处理等常用急诊急救技术，学会处理一

些突发情况。

七、积极参加院里组织的职工技能大赛，提高职业技能。

八、定期组织对服务对象进行体质辨识与动态管理，发挥中医药

治疗调理特长。

九、适时对医疗文书、医疗行为进行检查，发现问题及时纠正。

十、院里分管医务工作的行政管理人员和部门主任负责组织本部

门相关人员的学习和考核，制定奖惩办法。

中医服务质量管理制度范文（2）

一、制度目的

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本制度旨在确保中医服务质量的提升和管理的全面化，规范中医

服务流程，保障患者的权益和安全，提升中医医疗服务的满意度。

二、适用范围

本制度适用于所有从事中医服务的医疗机构，包括中医诊所、中

医医院等。

三、术语定义

1.中医服务：指以中医疗法为基础，包括中医诊疗、中药治疗、

中医康复等相关服务的提供。

2.服务质量：指中医服务过程中所提供的医疗技术和服务的品

质。

3.患者：指接受中医服务的人员。

4.医生：指具备中医执业资格的医疗人员。

5.护士：指从事中医服务的具备相关资质和技能的医护人员。

四、中医服务质量管理制度

1.中医服务流程规范

（1）患者接待：护士应当热情接待患者，了解患者主诉，并按照

规定填写患者信息表并建档。

（2）医生诊断：医生应当严格按照中医诊断的方法和规范进行患

者诊断，确保准确性和科学性。

（3）制定治疗方案：医生应当根据患者的诊断结果，制定个性化

的治疗方案并向患者做出解释和说明。

（4）患者知情同意：医生在进行中医治疗前，应当向患者详细解

释治疗内容和可能的风险，并取得患者的知情同意。

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（5）治疗过程记录：医生应当记录患者的治疗过程，包括所用药

物、治疗方法和效果等信息，以便后续评估和研究。

（6）病案管理：医疗机构应当建立完善的病案管理制度，保证患

者病历的准确性、完整性和必威体育官网网址性。

2.中医服务质量评估

（1）满意度调查：医疗机构应当定期进行患者满意度调查，了解

患者对中医服务的意见和建议，从而及时改进服务品质和体验。

（2）医疗技术评估：医疗机构应当定期对医生的中医技术进行评

估，以确保医生的技术水平和业务能力。

（3）中医服务绩效评估：医疗机构应当对中医服务绩效进行评

估，包括中医诊断准确率、治疗效果、患者疗效满意度等指标。

3.患者权益保障

（1）知情权保障：医生应当充分解释患者的疾病情况和治疗方

案，确保患者的知情权。

（2）隐私保护：医疗机构应当建立健全的患者隐私保护制度，保

证患者个人信息的安全和必威体育官网网址。

（3）投诉处理：医疗机构应当建立健全的投诉处理制度，及时接

受和处理患者的投诉，确保患者的合法权益。

4.质量管理责任制度

（1）医疗机构负责人应当制定中医服务质量管理相关制度，并定

期进行检查和评估，确保制度的有效执行。

（2）医生应当按照制度规定进行中医服务，保证服务质量的提升

和患者满意度的改善。

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（3）护士应当严格按照规定程序开展中医服务，确保服务流程的

规范化和安全性。

五、制度执行和监