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公共场所管理制度

第一章总则

为加强公共场所的管理，维护公共秩序，保障市民的合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本制度。公共场所是指供公众使用的场所，包括但不限于公园、广场、商场、交通设施、文化娱乐场所等。本制度旨在通过科学合理的管理措施，提升公共场所的服务质量和管理水平，确保各项活动的有序开展。

第二章适用范围

本制度适用于本市范围内的所有公共场所及其管理单位，包括：

1.公园、广场

2.商场、超市

3.交通枢纽（车站、机场等）

4.文化娱乐场所（电影院、博物馆等）

5.其他公共聚集场所

第三章制度目标

1.维护公共场所的安全与秩序，防止违法行为的发生。

2.保障公众在公共场所的合法权益，提供良好的服务。

3.提高公共场所的管理水平，确保设施设备的安全和正常运转。

4.加强公共场所的卫生管理，创造整洁、舒适的环境。

5.促进社会文明，提高公众的文明素养。

第四章管理规范

4.1安全管理

1.安全检查：定期对公共场所进行安全隐患排查，确保消防设施、应急通道等完好无损。每月召开一次安全会议，分析安全隐患并制定整改措施。

2.应急预案：制定应急管理预案，针对火灾、地震、恐怖袭击等突发事件，组织演练。应急预案应向公众公示，确保市民了解应急逃生路线。

3.安保人员：配备专业安保人员，负责日常巡逻和安全管理，及时处理突发事件，确保公共场所的安全。

4.2卫生管理

1.日常清洁：公共场所应设立专门的清洁队伍，按规定的清洁频次进行卫生管理，保持场所的整洁和卫生。

2.垃圾分类：设立分类垃圾桶，推动垃圾分类投放，增强公众环保意识。定期对垃圾分类效果进行评估，并进行宣传和教育。

3.卫生监督：定期对公共场所的卫生状况进行检查，发现卫生问题及时整改。建立卫生投诉机制，鼓励市民监督。

4.3服务管理

1.服务设施：完善公共服务设施，如休息区、饮水机、卫生间等，确保设备完好，方便市民使用。

2.服务人员：选派热情、专业的服务人员，提供咨询、指引等服务，提升公众满意度。

3.投诉渠道：设立多种投诉渠道，包括电话、邮件、网络等，及时处理公众的投诉和建议，确保反馈机制畅通。

第五章执行流程

1.日常管理：各公共场所管理单位负责执行本制度，制定具体的执行细则，并报主管部门备案。

2.安全巡查：安保人员应定时进行巡查，发现问题及时报告，处理和整改。

3.卫生检查：卫生管理人员应每日检查场所卫生，定期向管理单位汇报卫生情况。

4.服务反馈：服务人员应记录公众的反馈信息，并定期汇总，提出改善建议。

第六章监督机制

1.监督机构：成立公共场所管理监督委员会，负责对各公共场所的管理情况进行监督和评估。

2.定期检查：监督委员会每季度对公共场所进行检查，检查内容包括安全、卫生、服务等方面，并形成书面报告。

3.责任追究：对在管理中存在失职、渎职行为的人员，依据相关规定进行责任追究，确保制度的有效实施。

4.评估与改进：建立制度评估机制，定期对制度的实施效果进行评估，及时修订和完善制度内容。

第七章附则

1.解释权：本制度由公共管理部门负责解释，解释权归该部门所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，所有公共场所管理单位必须遵守。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，应由监督委员会提出申请，经过审议后方可生效。

第八章其他条款

1.培训与宣传：定期对公共场所管理人员进行培训，提高其专业技能和服务意识。同时，通过多种渠道向公众宣传本制度，增强公众的参与意识。

2.信息公开：定期向社会公开公共场所管理的信息，包括管理措施、卫生状况、安全隐患等，增强透明度。

3.奖励机制：对在公共场所管理中表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，鼓励积极参与公共管理。

结语

本文件旨在为公共场所的管理提供清晰的框架和具体的实施方案，以促进公共场所的安全、卫生和服务质量的提升。各公共场所管理单位应严格遵循本制度，确保公共场所的有序管理和良好运营，为市民创造一个安全、舒适和文明的公共环境。