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医院物业保洁服务质量管理制度

第一章总则

为进一步提升本医院物业保洁服务质量，确保医院环境整洁、安全，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，特制定本制度。通过本制度的实施，旨在优化保洁流程、明确责任分工、提升服务质量，保障患者、医务人员及其它相关人员的身心健康。

第二章适用范围

本制度适用于本医院内部所有保洁服务工作，包括但不限于医院各个科室、公共区域、医务楼、病房、洗手间、走廊及停车场等区域的日常保洁、深度清洁及特殊清洗工作。所有参与保洁服务的员工及管理人员均应遵守本制度。

第三章管理规范

第1节服务目标

1.保持医院环境整洁，确保院内公共区域及病房无尘、无污垢。

2.确保医院内设施设备的长效清洁，减少细菌滋生，保障患者及医务人员的健康安全。

3.提升服务质量，确保患者及访客在院内的舒适度及满意度。

第2节服务标准

1.日常保洁标准

-地面应无灰尘、污垢，保持光亮。

-垃圾及时清理，垃圾桶内应随时保持清洁。

-公共区域的桌椅、沙发、扶手等应定期清洁，保持整洁。

-洗手间应保持干燥、无异味，定期补充洗手液及纸巾。

2.深度清洁标准

-医院每季度应进行一次全面深度清洁，重点区域包括病房、手术室及其他高风险区域。

-深度清洁需使用专业清洁设备及清洁剂，确保清洁效果。

-清洁后需进行消毒处理，确保无死角。

3.特殊清洗标准

-对于特殊事件（如疫情防控、突发污染等）需及时应对，按照相关规定进行清洗消毒。

-特殊清洗工作由专业人员负责，需制定详细的清洗方案。

第四章责任分工

1.物业管理部

-负责保洁服务的总体规划与管理，制定年度保洁工作计划，确保人力、物力的合理配置。

-负责监督保洁人员的培训及考核，确保服务意识及专业技能的提升。

2.保洁人员

-按照工作安排，负责指定区域的日常保洁及深度清洁工作，确保服务标准的落实。

-定期向物业管理部汇报工作情况，发现问题及时处理并反馈。

3.监督检查人员

-定期对保洁工作进行检查，发现问题及时整改，并对保洁人员的工作进行评估。

-负责收集患者及医务人员对保洁服务的意见与建议，及时反馈给物业管理部。

第五章操作流程

第1节日常保洁流程

1.准备工作

-确保保洁工具及清洁剂的充足准备，检查设备的正常运转。

-根据区域划分，制定每日保洁工作计划。

2.实施保洁

-按照服务标准进行清洁，确保每个区域的保洁质量符合要求。

-保洁过程中需注意安全，避免使用对人体有害的清洁剂。

3.检查与记录

-每日工作结束后，保洁人员需填写保洁记录表，记录保洁情况及发现的问题。

-物业管理部需定期对记录进行审核，发现问题及时整改。

第2节深度清洁流程

1.计划制定

-根据医院的实际情况制定深度清洁计划，明确清洁时间、区域及负责人。

2.实施清洁

-深度清洁需使用专业设备及清洁剂，确保清洁效果。

-深度清洁过程中需进行消毒处理，确保无死角。

3.效果评估

-深度清洁完成后，需由监督检查人员进行验收，确认清洁效果。

-记录深度清洁情况，并进行归档。

第3节特殊清洗流程

1.紧急响应

-接到特殊清洗通知后，物业管理部需迅速组织相关人员进行清洗。

2.方案制定

-针对特殊情况制定详细清洗方案，明确责任分工及使用的清洁剂。

3.实施与反馈

-完成特殊清洗后，需立即向医院管理层反馈情况，并记录处理结果。

第六章监督机制

第1节监督检查

1.定期检查

-物业管理部定期对保洁工作进行检查，确保制度的落实。

-每月至少进行一次全面检查，发现问题及时整改。

2.患者反馈机制

-在医院设立意见箱，收集患者及员工对保洁服务的反馈意见。

-定期召开会议，分析反馈意见，提出改进措施。

第2节考核机制

1.绩效考核

-根据保洁人员的工作表现及患者反馈，进行年度绩效考核，结果与薪酬挂钩。

-对表现优秀的保洁人员给予表彰，对存在问题的人员进行培训或调整。

2.培训机制

-定期组织保洁人员培训，提升专业技能及服务意识，确保服务质量的持续提升。

第七章附则

本制度由物业管理部负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，定期对本制度进行修订和完善，以保持其有效性和适应性。

通过以上制度的制定与实施，旨在确保医院的保洁服务质量持续提升，为患者和医务人员创造一个干净、舒适的医疗环境。