家装项目客户接待话术.pdfVIP

您好！我是北京优空间**，请问有什么可以帮您？

1.你们这儿装修有什么活动？

答：我们有很多优惠，针对咱们这个小区，我们公司的报价已经在成都市报价基础上下浮

了10%，也就是说和同规模、同档次的装饰公司相比，报价已经低了10%。我们公司前身是

做建材超市的，我们专门为咱这个小区洽谈了一批材料供应商，大部分材料价格都是低于市

场价15%，有的甚至达到40%，这是一笔巨大的优惠。只要您签单了，我们就会送您价值约

2000元的彩电或空调，如果您是6万的装修，大约替您节约3.3%,而且这两样您都是用的着

的，实实在在为您省钱。您要是在30名客户前签单，还可以享受设计费5折优惠，相当于

又为您节约了4%，这全部加起来最低就为您节约了大约30%。而且我们还推出团购活动，

订单超过5万，十户以上返2000元主材券，二十户以上返3000元主材券，三十户以上返

4000元主材券，四十户以上返5000元主材券。装修完后，我们还会送您开荒保洁。

2.你们和他们比有什么不一样的？

答：我们和传统公司有很大的区别。我们公司是实行先装修后付款的。传统公司在签合同时

收您60%的首付款，水电改造完工后收您35%的中期款，工程完工收您5%的尾款。其实在

水电完工后您已经交了95%的工程款，在材料和质量方面您的主动权就少了。而我们公司是

在水电改造完，您验收合格后付35%，瓷砖贴完，您验收合格收30%，木工收口、墙面见白，

您验收合格收30%，工程完工收5%，整个装修的主动权都在您手上，不满意您可以拒绝付

款，这样可以避免你们陷入消费陷阱。我们有严格的工程管理流程，有四级工地巡查机

制做保证；我们的工队大部分是从广东抽调的施工超过8年以上的队伍，可确保施工质

量。

我们公司还独创了一对一管家式服务，您的管家会每两天替您巡查一次工地，并将现场照片

以邮件或彩信的方式发送给您，邮件的内容，左边是国家施工工艺标准，右边是您家现场的

施工照片，是否合格，如果不合格，如何整改，什么时候整改。这样就算您不在工地也能知

晓您家的装修进度。这份邮件，管家会给我们公司的总经理、副总、您家项目负责人、设计

部经理、采购部经理、设计师都要发一封的。管家还会为您解决材料选购、材料验收、主材

安装协调、定制产品的工期、搬家保洁，以及您后期的维护维修问题。比如说，您家在贴瓷

砖……工地上80%的事情，只要您能想到的，咱们管家都可以帮您搞定。

而且，在设计上，一般公司只提供基础装修方案，其实只完成了三分之一的工作，后期

还有主材搭配、家具搭配和软装搭配等。而我们公司会提供基装、主材、家具、饰品四

套全装修方案，您可以根据我们给您设计的全套方案，去选购自己喜欢的类似产品。而

且。我们公司前身是东方家园建材超市，一直跟材料厂商长期保持合作关系，所以您可

以直接选购我们公司的产品，我们拿货的价格肯定比您自己购买优惠10%左右。当然，

不管您是自己买材料还是由我们代买，根据我们给您提供的设计方案，最后的装修效果

都可以充分体现设计师专业的设计理念，免去了您自己搭配主材、家具、饰品的麻烦和

不专业，同时也能保证您家的装修效果。

3.为什么其他家都不收设计费，你们要收呢？

首先，咱们公司做的是全套设计方案（基础装修、主材搭配方案、家具搭配方案、软装

配饰方案），方案里都有主材的品牌、型号、规格，不管您是否采用我们公司的材料或

者选择我们公司，对您选购材料、家具搭配都提供了参照。在设计方面，拒绝抄袭和拼

凑，咱们公司的设计师每个月只能做4-5套这样的设计方案。而且每个设计方案都是经

过设计部所有员工集体讨论的方案，是最适合您的、最优化的方案，保证您家的装修最

终效果。我们公司提供的服务，我想暂时还没有哪家公司能够达到这样一个水准。

4、您们提供的这些产品我有些都没有听过，我怎么知道你们公司有没有用差材料来欺

骗我们消费者？

首先咱们提供的产品都是经过国家质检标准的产品，质量、环保系数都是达标产品。如

今的材料行业品牌有很多，无非就是哪个材料好哪个材料差些。比如说瓷砖，全国瓷砖

有三大生产基地，最好的是广东砖，其次是山东砖，再次是四川砖，我们公司提供的砖

都是广东大厂生产的砖。

5、客户说品牌产品不会降价，都是全国统一标价的？

是这样的，所有公司给客户找的是经销商，省级经销商、市级经销商，层层加价，虽说

进店都有折扣，其实最后到你们消费者手里还是有很高的利润。我们公司之前是东方家

园建材超市，是全国第一家做建材的大型超市，全国有30多家店面，我们提供材料的

渠道是直接跟厂商合作的。我们给您的价