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客户沟通技巧与方法心得体会大全

客户沟通技巧与方法心得体会大全1

不要事事都从自己的角度考虑。如果有任何问题或者遇到什

么问题，先从别人的角度想一想，看看怎样能让他人更加方便。

这样的人在团队当中会很受欢迎，同时也更有亲和力，而亲和力

对于团队合作来说是很重要的。

在团队合作中，最起码的事情就是把自己的事情做好，由于

整个团队的任务是有分工的，分配给自己的任务要做好，并且按

时。因为只有这样，你才能不给别人带来麻烦。在这个前提下，

再去帮助别人，就很好了。如果自己的事情都做不好，却去操心

别人的事情，就有点轻重不分了。

身为团队成员，你要相信你的伙伴，相信他们能够与你协调

一致，相信他们会理解你，支持你。一个团队只有在信任的氛围

中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那么分

工就不可能，因为总有一些任务依赖于别的任务；同时猜忌的气

氛让每一个人都不能全心投入到工作中去，也不利于成员们工作

能力的发挥。

付出并不是什么坏事。多做一些，可以让团队的工作进展更

快，你也得到更多的好评，能力上也有提高，何乐而不为呢？当

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然也不是付出的越多越好，如果所有的事都让你自己做了（虽然

这一般是不可能的），其它的人一定会有意见的。

这个核心是指团队当中起核心领导作用的人。注意，这里不

是指具体某一事务的负责人，而是一个从全局角度把握整个团队

方向的领导人。团队核心的作用是让团队的决策更加明快、效率

更高。当然，团队核心不能独裁，但是一定要果断且懂得协调团

队成员间的关系。

明确的分工可以让每一位成员清楚的知道自己要做什么，什

么时候做完，做到什么承度。这样就能够避免由于分工不明确而

造成的部分人员闲置的问题。如果你还不太清楚怎样进行分工，

那么你可以尝试给每一个任务都指定一个负责人，这是最简单的

方法了。这里强调不能呆板的意思是说，当分工确定后，如果某

一任务的负责人员遇到了某种困难而无法按期完成的时候，应该

适当的调整分工或者让其它成员帮助他们完成。不要死守原来的

分工。

不时的安排一些party或者组织素质拓展训练，一起吃饭，

打打球，都是很好的加强团队成员间交流的`方法。不要小看这

一点，这是非常重要的。团队成员的日常交流可以让他们更加亲

近，从而在工作中更容易进行合作。如果平时他们之间就有默契

的话，在工作时的表现就更容易提高。

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在你说话的时候多使用我们这个代词，不要使用我、你、他

或者直呼姓名，也要鼓励你的团队成员也这样做。这样可以帮助

你的团队成员们形成一种集体意识，让他们从团队的角度去想问

题，而不是总从自己出发。

你要让你团队中的每一个人都感到自己很重要，这样他们做

事才会更有成就感，也更有紧迫感。一个人一旦觉得自己不重

要，往往会非常沮丧，从而失去激情，这会导致工作效率和创造

力的显著下降。

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不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个

初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正

确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时

也可以预防一些意外因素。

2、坦诚相待、礼貌先行：

对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要

想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、

是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只

有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待

的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学

会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语

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气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意

与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚

相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的.

客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其

实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其

二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间

合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想

成功的希望肯定很大。

3、平时多联