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自行车销售与服务技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.自行车销售过程中，以下哪种做法是错误的？（）

A.了解客户需求，推荐适合的自行车

B.强调自行车的价格优势

C.为客户详细介绍自行车的功能与特点

D.忽视客户的预算，推荐高价位自行车

2.在售后服务中，以下哪项不属于自行车常规保养内容？（）

A.检查刹车系统

B.更换轮胎

C.检查链条并上油

D.检查车灯

3.以下哪种方式不利于提高自行车销售业绩？（）

A.定期组织自行车骑行活动，提高品牌知名度

B.提供优质售后服务，增加客户满意度

C.忽视市场调查，盲目进货

D.对销售人员进行专业培训，提高销售技巧

4.在为客户推荐自行车时，以下哪种说法是不恰当的？（）

A.“这款自行车适合长途骑行，舒适度较高。”

B.“这款自行车价格稍高，但性价比绝对值得。”

C.“这款自行车性能一般，但外观好看。”

D.“这款自行车轻便好骑，适合日常通勤。”

5.以下哪个因素不是影响自行车销售的关键因素？（）

A.品牌知名度

B.价格

C.促销活动

D.季节

6.在自行车销售过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.对客户的需求进行主观判断

B.推荐利润较高的自行车

C.详细了解客户需求，为客户推荐合适的自行车

D.忽视客户的预算，推荐高价自行车

7.以下哪种情况下，自行车销售人员应该主动为客户推荐自行车配件？（）

A.客户正准备离开店铺

B.客户明确表示不需要自行车配件

C.客户在挑选自行车过程中，表现出对配件的关注

D.店铺内配件库存较多

8.在售后服务中，以下哪种做法是错误的？（）

A.定期提醒客户进行自行车保养

B.对客户提出的问题及时给予解答

C.忽视客户的反馈，不改进服务

D.为客户提供专业的保养建议

9.以下哪种方式不是提高自行车销售业绩的有效方法？（）

A.提高品牌知名度

B.降低自行车品质以降低成本

C.提升售后服务水平

D.增加销售渠道

10.在自行车销售过程中，以下哪种说法是正确的？（）

A.销售人员应尽可能多地向客户介绍自行车的功能

B.销售人员应忽视客户的需求，直接推荐热门款式

C.销售人员应了解客户需求，为客户推荐合适的自行车

D.销售人员应夸大自行车的性能，以提高成交率

11.以下哪个因素是影响自行车售后服务满意度的关键因素？（）

A.服务态度

B.服务速度

C.服务专业度

D.所有以上选项

12.在为客户介绍自行车时，以下哪种说法是不恰当的？（）

A.“这款自行车采用轻量化设计，骑行轻松。”

B.“这款自行车刹车性能优良，安全性高。”

C.“这款自行车价格便宜，但质量一般。”

D.“这款自行车舒适度较高，适合长时间骑行。”

13.以下哪种做法不利于提高自行车销售人员的业务水平？（）

A.定期参加销售培训

B.学习竞争对手的优点

C.闭门造车，不与同行交流

D.积极向经验丰富的同事请教

14.在售后服务中，以下哪种做法是正确的？（）

A.对客户的问题不耐烦

B.忽视客户的反馈

C.提供专业的保养建议

D.推脱责任，不解决客户问题

15.以下哪种方式不是提高自行车品牌知名度的有效方法？（）

A.举办自行车比赛

B.在社交媒体上发布广告

C.降低自行车品质以降低成本

D.开展线上线下促销活动

16.在自行车销售过程中，以下哪种做法是错误的？（）

A.了解客户需求，推荐合适的自行车

B.忽视客户预算，推荐高价自行车

C.为客户详细介绍自行车的功能与特点

D.关注客户需求，提供优质服务

17.以下哪个环节不是自行车销售流程中的重要环节？（）

A.了解客户需求

B.推荐自行车

C.价格谈判

D.售后服务

18.在自行车售后服务中，以下哪种做法是正确的？（）

A.对客户的问题不耐烦

B.推脱责任，不解决客户问题

C.提供专业的保养建议

D.忽视客户的反馈

19.以下哪种方式不是提高自行车销售业绩的有效方法？（）

A.提升售后服务水平

B.提高品牌知名度

C.降低自行车品质以降低成本

D.优化销售策略

20.在自行车销售过程中，以下哪种说法是正确的？（）

A.销售人员应尽可能多地向客户介绍自行车的功能

B.销售人员应忽视客户的需求，直接推荐热门款式

C.销售人员应了解客户需求，为客户推荐合适的自行车

D.