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医保定点药店管理制度

第一章总则

第一条为了规范医保定点药店的管理，提高服务

质量，保障参保人员的权益，制定本管理制度。

第二条医保定点药店是指经医保部门认定、与医

保机构签订合同并有执业药师的药店。

第三条医保定点药店管理制度是指对医保定点药

店的管理、服务规范和质量监管的制度。

第四条医保定点药店应当遵守国家法律法规、医

保部门规定，积极配合医保机构的管理和监督。

第五条医保定点药店应当保障药品的质量安全，

严格执行处方审核、销售规定，保障患者用药安全。

第六条医保定点药店应当保障药品价格合理，不

得擅自提高药品价格，遵守价格监管规定。

第七条医保定点药店应当保障患者的隐私权，不

得泄露患者的个人隐私信息。

第八条医保定点药店应当积极开展健康宣传教育

活动，提高患者的健康意识和用药知识。

第九条医保定点药店应当建立健全的质量管理体

系，确保药品质量安全和服务规范。

第十条医保定点药店应当定期接受医保部门的监

督检查，配合医保机构的日常管理工作。

第二章组织管理

第十一条医保定点药店应当设立药店负责人，负

责全面管理药店的日常运作。

第十二条药店负责人应当具有药品专业知识和管

理经验，能够独立承担药店管理工作。

第十三条医保定点药店应当设立药师岗位，确保

药店的处方审核和药品销售工作得到专业指导。

第十四条药师岗位的药师应当具有执业药师资格

证书，且具有一定的临床经验和药学知识。

第十五条医保定点药店应当设立药品采购部门，

负责药品的采购和库存管理工作。

第十六条药品采购部门应当建立健全的药品采购

制度，确保药品采购价格合理，品质安全。

第十七条医保定点药店应当设立客户服务部门，

负责患者就诊、用药指导和投诉处理工作。

第十八条客户服务部门应当设立健全的服务流程，

提高药店的服务质量和患者满意度。

第十九条医保定点药店应当设立财务管理部门，

负责药店的财务核算和资金管理工作。

第二十条财务管理部门应当建立规范的财务管理

制度，确保药店的财务收支及时准确地记录和核算。

第二十一条医保定点药店应当设立内部督查部门，

负责对药店的各项管理工作进行督查和审核。

第二十二条内部督查部门应当担负监督责任，对

药店的各项管理工作进行全面检查和评估。

第二十三条医保定点药店应当建立健全的档案管

理制度，确保各项管理工作的记录和资料完整、准确。

第二十四条档案管理制度应当包括药店的日常运

作记录、客户资料和药品销售记录等内容。

第二十五条医保定点药店应当建立健全的安全管

理制度，确保药店的环境安全和用药安全。

第二十六条安全管理制度应当包括药品存储、处

方审核、药品销售和患者用药等环节的安全控制。

第二十七条医保定点药店应当建立健全的危机管

理机制，应对可能发生的突发事件做好预防和处置。

第三十条危机管理机制应当包括应急预案、安全

逃生通道和危险品存储等方面的规定。

第三十一条医保定点药店应当建立卫生清洁制度，

定期进行药店的内部清洁和卫生检查。

第三十二条卫生清洁制度应当包括药店的卫生标

准、清洁作业流程和卫生用品的使用规范等内容。

第三十三条医保定点药店应当建立健全的消防管

理制度，确保药店的消防设施和设备正常运作。

第三十四条消防管理制度应当包括药店的消防演

练、灭火器械使用和消防安全检查等方面的规定。

第三十五条医保定点药店应当建立健全的员工培

训制度，定期进行员工的业务技能培训和自我学习。

第三十六条员工培训制度应包括药品知识、服务

技能、安全意识和职业道德等方面的培训内容。

第三十七条医保定点药店应当建立健全的责任管

理制度，明确各部门的职责和责任分工。

第三十八条责任管理制度应包括工作分工、工作

流程和工作标准等方面的规定。

第三十九条医保定点药店应当建立健全的奖惩机

制，对员工的工作表现进行绩效评定和激励奖励。

第四十条奖惩机制应包括员工表现考核、表彰奖

励和处罚惩戒等方面内容。

第四十一条医保定点药店应当按