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资料解读

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8D培训：根因分析工具

8D方法论，全称为“8DisciplinesofProblemSolving”，即“问题解决的八个步骤”，是一种团队导向的问题解决方法。它由八个步骤和一个准备步骤组成，旨在通过结构化的方式彻底解决问题。8D方法论起源于福特汽车公司，不仅是一种解决问题的工具，更是一种企业文化，强调团队合作、沟通、分析和表达能力的培养。

8D带来的好处

8D方法论能够帮助企业建立团队合作精神，提升个人能力，推进有效的问题解决和预防技术，防止同类问题再次发生，提高产品质量和生产率。快速圆满地解决问题，提高客户满意度，从而取得更多订单。

8D解决问题的步骤

8D方法论的实施步骤包括确认问题、问题描述、确定团队、实施临时措施、找出根本原因、选择并验证永久措施、实施并验证永久措施、以及预防措施。

问题确认

在接到客户反馈后，首先要确认问题是否确实属于供应商产品的问题，并评估8D过程的需要性。确认问题时，应以积极、非责难的方式与客户沟通，清楚了解问题，掌握事实。

问题描述

问题描述应尽可能详细，包括不合格的零件、不合格品的可能分析、问题的定量化等。通过趋势图、排列图、柏拉图等质量工具找出问题点。

团队组建

组建一个跨部门的小组，包括具备产品及过程知识、能支配时间、拥有职权及技术知识的成员。小组应指定组长，并明确各成员的角色和职责。

5W·2H分析法

5W·2H分析法是一种对问题进行量化确认的方法，包括何人、何时、何地、何事、为何、如何、多少等七个方面。

问题描述的检查

通过一系列问题提问，检查问题是否描述清楚，包括问题是否用顾客的术语描述、问题的开始/结束日期、缺陷率、问题的频率、实际检测报告、要求（规范）等。

临时措施

确定并执行临时措施，控制问题事态的扩大，直到执行永久措施，并验证临时措施的效果。

找出根本原因

通过因果分析图（鱼骨图）、DOE试验设计、FMEA分析等方法，找出导致问题发生的所有可能的原因，并验证真正的根本原因。

5WHY分析法

5WHY分析法，即通过连续问“为什么”五次，以找出问题的根本原因。

鱼骨图

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，通过头脑风暴法找出影响问题的主要因素，并按相互关联性整理成图。

纠正措施

确定针对每一项根本原因的纠正措施，并确定每一项措施的责任人和时间期限。

效果验证

通过统计方法，如推移图、柏拉图、管制图、雷达图等，验证纠正措施的效果。

预防措施

将纠正措施制度化、标准化，防止问题再度发生。

表彰

表彰团队的努力，鼓励未来的参与。

案例分析

资料中提供了多个案例，包括不良品分析、不良原因验证、根本原因分析、以及对策实施等。

小结

通过8D方法论的实施，可以有效降低不良率，提高产品质量，增强客户满意度。

改善后出货情况

通过对比改善前后的出货情况，可以明显看到8D方法论实施后的效果。

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