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医院信息科；服务模式；信息化建设

医院信息科是面向全院的，提供以管理决策服务、知识配送服务、统计分析服务和计算机网络

服务为一体的全方位、多元化的信息服务科室。医院信息化建设已成为医院现代化建设的基础，医

院信息系统的多样性、复杂性决定了必须根据各医院不同的管理模式而进行本地化改进，而且必须

保持与医院业务发展、管理模式的改变同步发展，否则将会被淘汰出局。而在此过程中，医院信息

科作为医院信息化建设的主力军，其工作重点便是如何搞好医院的信息化建设，并以此促进医院管

理的规范化、程序化、网络化，如何提高服务质量，建立高效、合理的服务模式是医院信息管理者

必须面对和解决的问题［1］。下面将结合医院信息化建设情况以及普遍存在的问题，在信息科的任

务、角色定位、支持因素、服务模式的建立等几个方面进行探讨，并提出建立高效、合理的信息服

务模式的措施和方法。

1发展期医院信息管理普遍存在的问题

1.1认识上的偏见①认为信息科是光投入不产出的科室。看不到经济效益。实际上，医院信

息化的社会效益和远期的经济效益是显而易见的。就实施初期来说，信息化所带来的工作规范化和

工作可控性，在最大程度上杜绝了医院在物质、资金方面的人为漏洞，这种隐形的经济回报在一定

程度上补偿了医院在信息化建设上的投入。对现代化医院来说信息系统和大型医疗设备一样是必需

的，对医生来说电脑和纸张笔墨同样也是必需的。②认为信息科等同于普通的后勤服务部门。实际

上，医院未来的信息化、自动化、科学化管理，必须依靠信息管理部门才能完成，因此，信息部门

是医院管理过程中一个不可或缺的机构，缺乏或轻视这个部门，就谈不上医院管理的现代化。就目

前而言，信息科起码是一个桥梁中转部门。信息科既要把医院的意见通过收集、整理，并站在计算

机应用的角度把所要达到的应用效果正确转达给相关部门，又要保证医院网络的正常运行，信息科

需要做大量的技术工作。

1.2信息服务创新意识不强虽然大型医院和部分中型医院的信息服务意识、人才建设和设施

配置达到一定的程度，并能充分意识信息服务在管理决策中的重要作用，但在信息服务内涵和深度

上创新意识不强，其信息服务方式仍然停留在收集数据、整理资料、维护网络上。

1.3信息服务方式被动单一由于各医院管理层知识结构参差不齐，有的医院把信息科的职能

定位于保障能上网、能上报数据等简单工作，信息服务层次低，从而影响了信息科人员主观能动性

的发挥，或安于现状，完成日常工作；或闭门自守，不学习不进取，使信息科缺乏生机，“守摊子”

现象较重，缺乏高层次服务项目、方式单一。

1.4基础设施配置普遍偏低虽然不少医院在形式上实现了网络管理，但由于看不到信息化建

设所带来的效益，而舍不得全方位投入；有的医院信息科计算机配置低，有的中小医院信息单元停

留在手工操作。

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1.5人才队伍建设薄弱缓慢一是在引进人才和人才培训方面有重临床轻信息的现象；二是计

算机人才流动频率快，如转行、跳槽、进公司等；三是人员素质不高，人才队伍建设发展有失平衡，

阻碍了高技术的应用和发挥。

2新时期信息科的任务

2.1重建新的医院业务流程由于长期手工操作造成许多人在接触计算机时，认为只是简单的

电脑代替手工的计算。信息科的首要任务是积极参与医院业务流程再造工程，在熟悉旧的业务模式

的基础上进行分析并突破手工操作流程，把传统的管理理念提升到全新的计算机管理理念上来。再

造业务流程，使整个业务管理达到优质、高效、低耗的目的，这是信息化系统建设的宗旨，并贯穿

于始终。

2.2维护软件系统、应用程序、后台数据库根据2002年国家卫生部颁发的《医院信息系统基