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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案--第1页
开展改善就医感受提升患者体验主题活动
(2023-2025年)实施方案
为提升医疗服务的舒适化、智慧化,推动流程更科学、模式
更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服
务模式,根据《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题
活动实施方案(2023-2025年)》,结合我院实际情况,特制定
“改善就医感受提升患者体验”主题活动(2023-2025年)实
施方案。
一、工作目标
通过组织医院实施开展主题活动,力争3年时间,将“以病
人为中心”贯穿医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适性、
智慧性,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境
更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式,改善全过程就医感
受,不断提升服务水平,全面改善群众就医体验,努力构建和谐
医患关系,为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
二、组织机构
按文件要求成立以分管领导作为组长的工作专班,办公室设
在医务部,统筹协调相关部门推进工作,负责科室活动日常运行。
三、重点任务
(一)提升患者诊前体验。
1.完善预约诊疗制度。建立预约诊疗制度,进行诊前预约挂号
服务,为患者提供预约诊疗服务。
2.探索建立预就诊模式。探索建立互联网诊疗平台,对于诊断
人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案--第1页
人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案--第2页
明确且因相同疾病就诊的复诊患者,可通过互联网诊疗平台或预
约诊疗平台,预约复诊所需的检查检验,并根据检查检验出结果
时间匹配复诊号源。
(二)提升患者门诊体验。
1.优化门诊流程。(1)设置预约门诊服务台,配备专职人员
负责预约挂号服务和分诊服务。(2)对无智能手机病人,进行现
场预约使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊服务,缩短患者在门
诊的滞留时间。(3)配置检验报告自助打印机,配置放射科胶片
及报告自助打印机,方便就诊人员领取检查、检验结果。
2.优化就诊环境。门诊综合楼大厅设置轮椅、座椅、纸笔、饮
水机、应急电话等便民设施。针对老年人、儿童、残疾人、孕产
妇等特殊群体。
3.树立老年友善服务理念。继续推进老年友善医疗机构建设,
探索老年综合评估室设置改造,推进老年医学科住院病房及门诊
建设,推动医疗机构多措并举为老年人就医提供方便。
(三)提升患者住院体验。
完善住院医疗服务制度。推进与二级及以上医院检查检验结
果互认,加强检查检验相关专业质量控制和管理,推进临床路径
管理信息化,探索在医联体内建设一体化临床路径。探索建立中
医日间病房以外的日间医疗服务制度及运行,利用信息技术优势,
提高运行效率、优化服务流程。2025年6月底前,探索紧密型
县域医疗共同体内部的医疗卫生机构实现检验检查结果互认共
享。
(四)提升患者诊后体验。
1.依托医联体提升医疗服务连续性。以医院县域医共体为载
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体,优化医疗服务流程,畅通双向转诊渠道,下沉专家、门诊号
源和住院床位资源,为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务。
探索医联体内诊疗信息共享,探索建立智慧医联体。
2.加强诊后管理与随访。医院各科室有建立患者随访档案和随
访计划,为患者提供更加科学随访指导,并通过数据分析及时发
现潜在问题,提供就诊绿色通道,为患者诊后提供更好保障。
3.积极探索非急救转运服务。完善非急救医疗转运服务,对急
救与非急救进行分类调派和管理,不断满足患者急救和
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