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市医保中心行风建设中存在的突出问题整改方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在针对市医保中心在行风建设中存在的突出问题，通过制定切实可行的整改措施，提升行风建设水平，增强公众对医保工作的信任度，确保医保政策的公平、公正、透明实施。

1.2范围

本方案适用于市医保中心内部管理、服务流程、监督机制等各个方面的整改，涵盖全体员工及相关职能部门，确保整改措施的全面性与有效性。

二、现状与需求分析

2.1现状分析

通过对市医保中心进行的调研，发现以下突出问题：

1.服务态度差：部分工作人员在接待群众时态度冷淡，对问题解答不耐烦。

2.信息公开不足：医保政策、流程及相关信息不透明，群众获取信息困难。

3.监督机制不健全：缺乏有效的监督和问责机制，导致违规行为难以查处。

4.培训不足：对员工的业务培训和职业道德教育不足，影响服务质量。

2.2需求分析

基于现状分析，需求如下：

1.提升员工服务意识和专业素养。

2.增强信息公开透明度，确保群众能够及时获取相关信息。

3.建立健全的监督机制，确保违规行为能够及时发现和处理。

4.加强员工培训，提高业务水平和职业道德素养。

三、整改措施与实施步骤

3.1制定整改措施

3.1.1提升服务意识

-开展服务培训：每季度组织员工参加服务态度与沟通技巧培训，提升服务质量。

-建立服务评价机制：引入群众满意度调查，定期收集反馈，作为员工绩效考核依据。

3.1.2加强信息公开

-完善信息公开平台：建立医保政策、流程及相关信息的在线查询系统，确保信息的实时更新。

-定期发布政策解读：每月定期发布医保政策解读，帮助群众理解相关政策。

3.1.3健全监督机制

-设立行风建设监督小组：由中心领导、纪检监察部门及群众代表组成，定期检查行风建设情况。

-建立举报机制：设立专门的举报电话和邮箱，鼓励群众举报不当行为，并确保举报人信息必威体育官网网址。

3.1.4加强员工培训

-实施新员工入职培训：所有新入职员工必须参加为期一周的职业道德与业务培训。

-定期开展业务技能培训：每半年组织一次业务技能培训，提升员工专业素养。

3.2实施步骤

3.2.1阶段性目标

-第一阶段（1-3个月）：完成服务培训和信息公开平台的搭建。

-第二阶段（4-6个月）：建立行风监督小组，完善举报机制。

-第三阶段（7-12个月）：开展定期的业务技能培训，进行服务评价和反馈。

3.2.2具体时间表

|月份|工作内容|负责人|

|1|开展服务培训|人事部|

|2|完成信息公开平台建设|IT部门|

|3|进行群众满意度调查|质监部|

|4|设立行风建设监督小组|领导小组|

|5|建立举报机制|纪检部|

|6|完成新员工入职培训|人事部|

|7|开展第一次业务技能培训|业务部|

|8|收集培训效果反馈|质监部|

|9|调整培训内容|人事部|

|10|开展第二次服务培训|人事部|

|11|发布年度行风建设总结报告|领导小组|

|12|开展年度满意度调查|质监部|

四、资源配置与成本效益分析

4.1资源配置

1.人力资源：组建专项团队，明确各部门职责，确保每项整改措施都有专人负责。

2.财务资源：初步预算为10万元，主要用于培训费用、信息平台建设和相关宣传费用。

4.2成本效益分析

-短期效益：通过提升服务质量，减少群众投诉，降低处理投诉的成本。

-长期效益：增强群众的信任感，提高医保中心的形象，为未来的政策实施打下良好基础。

五、监督与评估

5.1监督机制

1.定期检查：每季度对整改措施的实施情况进行检查，确保按计划推进。

2.反馈渠道：设立专门的反馈渠道，收集员工与群众的意见和建议，及时调整整改措施。

5.2效果评估

-满意度调查：定期进行群众满意度调查，评估整改效果。

-绩效考核：将整改措施的落实情况纳入员工绩效考核，激励员工积极参与行风建设。

六、总结

本方案通过对市医保中心行风建设中突出问题的深入分析，制定了一系列切实可行的整改措施，确保行风建设的可执行性和可持续性。通过建立监