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文物艺术品拍卖服务认证要求

1范围

本文件规定了中国文物艺术品拍卖服务认证的规范性要求，包括服务要求涉及的拍卖标的征集服务、委托拍卖标的受理、拍卖图录制作及其发放服务、拍卖会实施服务、后续服务等；管理要求涉及的通用要求和特定要求，以及服务认证评价涉及的认证准则、认证模式和认证结果等内容。

本文件适用于中国文物艺术品拍卖服务认证活动。

本文件所涉及的中国文物艺术品拍卖服务不包括网络拍卖。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件的必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28222-2011服务标准编写通则

SB/T10538-2017文物艺术品拍卖规程

SB/T10641拍卖术语

SB/T10692拍卖师操作规范

《文物拍卖标的审核办法》（文物博发〔2016〕4号）

《文物拍卖管理办法》（文物博发〔2016〕20号）

3术语和定义

3.1

服务service

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。[来源：GB/T28222-2011，定义3.1]

3.2

服务标准servicestandard

规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。

[来源：GB/T28222-2011，定义3.2]

3.3

拍卖当事人partiestoauction

参与拍卖活动的拍卖人、委托人、竞买人、买受人。

[来源：SB/T10538-2017，定义3.1]

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3.4

拍卖图录catalogue

拍卖人于拍卖日前制作、对拍卖标的进行介绍的图片或者文字资料。

[来源：SB/T10538-2017，定义3.2]

3.5

预展preview

拍卖人依法对拍卖标的进行的公开展示活动。

[来源：SB/T10538-2017，定义3.3]

3.6

委托竞投absenteebid

竞买人委托拍卖人在拍卖现场为其代为传递竞买信息。

[来源：SB/T10538-2017，定义3.4]

3.7

审定Reviewanddecide

拍卖人通过对文物艺术品的审看、研究，决定其是否适合拍卖的过程。

[来源：SB/T10538-2017，定义3.5]

3.8

成交确认书writtenconfirmation

拍卖成交后由买受人和拍卖人签署的对拍卖成交事实予以确认的书面凭证。

[来源：SB/T10641-2.34，定义.2011]

3.9

服务认证servicecertification

运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。[来源：RB/T314-2017，定义3.9]

4服务要求

4.1拍卖标的征集服务

下列任何一种征集方式，接待人员均应文明礼貌，语言规范，准确回复咨询内容，并告知征集要求、委托拍卖手续及费用标准等业务信息。

4.1.1门市征集服务

在固定办公地点辟设常年征集接待室，在法定工作日内由专业人员接待。特殊要求可在节假日临时安排约见。

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4.1.2在线征集服务

4.1.2.1网络征集服务

在公司网站24小时开设征集入口，或通过公司邮箱上传有委托意向的标的物清晰图片。公司专业人员在5个工作日内，经浏览后给出初步意见，约期面谈，协商委托事宜。

4.1.2.2电话征集服务

在法定工作日内专人接听专线电话，对咨询内容当场给出答复。

4.1.3巡回公开征集服务

4.1.3.1公益性鉴定服务

每年春秋两季各举办一次公益性民间收藏文物免费鉴定咨询服务。

4.1.3.2巡回公开征集

在国内各主要城市举办巡回公开征集，提前通过各种媒介发布信息或广告，到所在城市定点征集，并酌情举办专业的公益性讲座。

4.2委托拍卖标的受理

下列服务项目包括但不限于各种形式的委托拍卖事宜。

4.2.1标的初审

由专业对口的接待人员与委托方在征集现场当面完成。

4.2.1.1验看品相

a)专业接待人员经委托方同意后当场验看委托的拍卖标的现状；

b)接触标的时，接待人员应确保标的无污损；如标的本身已有较严重的污损，应与委托方及时沟通并给予提醒，经委托方同意后再进行下一步操作。

4.2.1.2咨询来源

口头咨询委托拍卖标的的来源。

4.2.1.3确认瑕疵现状

与委托方共同确认标的品质的现状，如有较明显的瑕疵，包括但不限于明显的污渍、缺损、折痕、脆破等外在状态。

4.2.1.4协商保留价

根据初审结果，与委托方协商拍卖保留价（俗称底价）。议定的保留