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客户关系管理实务

管理科学与工程系

宋艳琼

TEL

QQ

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课程整体设计

课程性质是工商企业管理专业核心能力课。它贯穿企业管

理的采购管理、生产管理、人力资源管理、财务管理、物流管理

与营销管理六大核心模块，连通产、供、销，覆盖组织内外，是

企业经营管理的核心，更是现代企业提高经营效益的重要途径。

营销管理

生产管理

物流

?客户关系管理?管理

财务人力资源管理

管理编辑ppt采购管理

职业岗位

销售员客户效劳专员客户经理客户信息专员营销员

工作任务

客户信息内容及收集

客户效劳

分析使用客户信息

建立和维持客户关系

经济学前导课程后续课程人力资源管理

管理学?客户关系管理?采购管理实务

市场营销推销技术

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课程定位

岗位、能力与对应知识

岗位能力知识点

市场管理能力、团领导艺术、市场预

队测、市场策划、谈

客户经理管理能力、策划能判沟通、自我管理、

力人员激励、CRM软

CRM应用能力件应用

与客户的沟通能力、沟通技巧、信息管

策划能力、信息处理、调查、计算机

理能力、市场调查应用、交往礼仪、

客服专员

能力、把握消费者自我管理、观察学

心理能力、学习能习力培养

力

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课程目标

专业

办学定位