学校家长投诉处理制度.docxVIP

学校家长投诉处理制度

第一章总则

为维护学校教育秩序，保护学生和家长的合法权益，畅通家校沟通渠道，及时有效地处理家长投诉，促进学校的健康发展，制定本制度。该制度旨在规范投诉处理流程，提高处理效率，确保处理结果的公正性和透明度。

第二章适用范围

本制度适用于全校所有家长对学校教育教学、管理服务等方面的投诉，涉及教师、行政管理人员及其他相关人员的行为表现和学校政策的实施。

第三章制度依据

本制度依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关教育管理规范制定。

第四章目标

1.畅通投诉渠道：建立多元化的投诉渠道，确保家长的声音能够及时传达。

2.规范投诉流程：明确投诉处理的各个环节，确保投诉得到及时有效的处理。

3.提升处理效率：通过标准化的流程，提高投诉处理的效率与质量。

4.完善反馈机制：建立有效的反馈机制，确保家长对处理结果的满意度。

5.促进学校改进：通过投诉分析，推动学校教育管理和教学质量的不断提升。

第五章投诉处理流程

第1条投诉渠道

家长可通过以下渠道提出投诉：

1.书面投诉：填写《家长投诉表》，向学校提交书面材料。

2.电话投诉：拨打学校设定的投诉电话。

3.线上投诉：通过学校官方网站或微信公众平台提交投诉。

4.面谈投诉：预约与校方相关人员进行面谈。

第2条投诉登记

学校接到投诉后，负责人员应立即进行登记，内容包括：

1.投诉人姓名、联系方式。

2.投诉时间、地点。

3.投诉事项及详细描述。

4.投诉渠道。

第3条投诉处理

1.初步审核：接到投诉后，负责人员应在3个工作日内对投诉进行初步审核，判断投诉是否属实。

2.分配处理：将投诉分配给相关部门或人员进行处理，并通知投诉人处理进展。

3.处理期限：一般投诉应在10个工作日内给予回复，特殊情况可延长至20个工作日，需提前通知投诉人。

第4条处理结果

处理完成后，相关人员应将处理结果书面告知投诉人，内容包括：

1.投诉事项的调查情况。

2.处理结果及理由。

3.针对投诉问题的改进措施。

第5条反馈与复议

1.反馈机制：投诉人收到处理结果后，可在5个工作日内对处理结果提出反馈意见。

2.复议申请：如果投诉人对处理结果不满意，可向学校设立的投诉复议小组提出复议申请。

第六章责任分工

1.校长：负责投诉处理制度的制定与实施，监督投诉处理工作的总体情况。

2.分管领导：负责对具体投诉进行审核、处理和反馈，并协调各部门的工作。

3.相关部门：根据投诉事项，负责对投诉内容进行调查及处理，及时上报处理结果。

4.投诉受理人员：负责接收投诉，进行登记，确保投诉信息的完整与准确。

第七章监督机制

1.内部监督：设立学校纪委或监察部门，对投诉处理过程及结果进行监督，确保透明公正。

2.外部监督：定期向教育行政部门报告投诉处理情况，接受社会监督。

3.统计与分析：定期对投诉情况进行统计分析，形成报告，并提出改进建议。

第八章附则

1.解释权：本制度的解释权归学校管理层。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施，并由学校定期评估与修订。

3.修订流程：如需修订，应由管理层提出意见，经过讨论并经校长批准后生效。

第九章结语

家长投诉处理制度的建立，旨在通过规范化的流程和透明的机制，提升学校的管理水平和服务质量。学校将不断完善这一制度，欢迎家长积极参与，共同营造和谐的教育环境。