绩效计划项目二.ppt

ThemeGalleryisaDesignDigitalContentContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.绩效计划项目二任务3：设定绩效指标体系*案例导入在公司年度员工绩效考核中，小李被评了个A（考核分五级，A：杰出；B：良好；C：正常；D：需改进；E：淘汰），小李很高兴，毕竟自己的工作得到了领导的认同和肯定。绩效考核是由各部门经理对员工一年工作绩效、任职状况、工作态度等方面的全面评价，结果会影响员工岗位及薪级调整，比较重要。小李自认为很好地完成了本职工作：全年没有明显失误，尤其前一段时间经常加班到晚上9点多，很多节假日不休息，表现还是对得起领导的评价，但是当他听到一个消息后这种喜悦感就没有了，反而愤愤不平向女友诉苦：*案例导入“下午生产部的一个同事告诉我，他们部门的小张考核也得了个A，大家都觉得不公平。我听了很惊讶，第一感觉是不是搞错了，我并不是嫉妒他而是觉得太不可思议了。这个小张每天都用单位座机给女朋友打电话聊天，一天要打上三四次，有时长达半个小时，公司规定用单位座机打私人电话每次不能超过3分钟。他还经常上班玩游戏，其实在不忙的时候上上网、看看新闻公司是允许的，可要是玩游戏就不成了。你说就这样的员工能得个D就算不错了，竟然被评为A，是不是有些不公平。*案例导入还有天天上网炒股的小刘，最后被评了个B，有的人全年表现都不错只是出现过小错误就被评为D。我加班加点努力工作的考核结果是A，他们天天打私人电话聊天、玩游戏也是A，考核制度岂不形同虚设！”问题：你认为该公司的绩效考核有问题吗？*一、绩效指标的含义绩效指标是对被考核对象的各个方面或各个要素进行的可以测定和考核的描述。即把能够反映被考核者工作产出或绩效行为的各要素细化为可测量、可评定的考核要素。（一）绩效指标的概念*一、绩效指标的含义案例绩效指标的导向性18世纪末期，英国政府决定把犯罪的英国人流放到澳大利亚去。一些私人船主承包从英国往澳大利亚大规模运送犯人的工作。绩效指标：以上船犯人数支付船主费用。结果3年后政府发现，犯人在船上的死亡率达12%，最严重的一艘船上424名犯人死了158名，死亡率高达37%。（一）绩效指标的概念*一、绩效指标的含义改进措施一：派政府官员监督，派医生负责医疗卫生，硬性规定犯人生活标准。结果：死亡率不仅没降，有些船上的监督官员和医生也不明不白地死了。改进措施二：召集船主教育培训，理解去澳大利亚开发是为了英国的长远大计。结果：死亡率一直居高不下。改进措施三：以到澳大利亚上岸的人数为准计算报酬。结果，船上的死亡率降到了1%以下。这个案例告诉我们，合理设置绩效指标对最后的目标具有重要意义。（一）绩效指标的概念*一、绩效指标的含义（1）内涵明确。每个指标都规定明确的含义，使得不同的考核者对评价指标内容有相同的认识，减小误差的产生。（2）词意清晰。考核指标的名称要清楚，使人明了它的意思，不给人以模棱两可的感觉。（3）有针对性。考核指标是相对工作目标而言的，必须根据达到目标的各项工作内容及标准来设定。（二）绩效指标的基本要求*一、绩效指标的含义（4）全面性。考核指标既可以是正面的，也可以是负面的。只有这样才能真正起到目标引导作用，避免工作成果偏离目标的方向。（5）系统性。考核指标必须能系统地评价一件事或一个人，特别是最重要的内容不能被忽略。（6）独立性。每一个考核指标尽管有相互作用或相互影响、相互交叉的内容，但一定要有独立的内容，有独立的含义和界定。（二）绩效指标的基本要求*二、绩效指标的分类（一）根据绩效考核内容分类1.工作业绩指标：工作业绩是指工作行为所产生的结果，表现为完成工作的质量指标、数量指标、工作效率指标、成本费用指标。2.工作态度指标：工作态度在一定程度上决定了员工的实际工作业绩引入工作态度考核指标可以对员工的行为进行引导以达到绩效管理的目的。*二、绩效指标的分类（一）根据绩效考核内容分类3.工作能力指标：根据能级对应原则，不同岗位对工作能力的要求不同，设计相应的能力指标可以引导、鼓励员工提高与工作相关的能力。4.个性特征指标：个性特征指标是指员工在工作中所表现出来的政治思想素质、道德素质、心理素质和价值观等方面。*二、绩效指标的分类（二）根据指标能否量化分类1.硬指标：是指以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，以数量表示考核结果的考核指标。2.软指标：是指主要通过人的主观评价得出考核结果的指标，是以考评者的