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温泉旅游服务规范

1范围

本文件规定了温泉旅游的术语和定义、基本要求、基础设施要求、温泉服务环境、旅游接待服务、安全生产管理、服务评价与持续改进的要求。

本文件适用于辽宁省境内温泉旅游企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8408大型游乐设施安全规范

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号

GB14881食品生产通用卫生规范

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场GB/T18883室内空气质量标准

GB/T30220游乐设施安全使用管理

GB/T35555温泉服务基本规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所

GB37489.4公共场所设计卫生规范第4部分：沐浴场所

GB/T41837温泉服务温泉水质要求

LB/T016温泉旅游企业星级划分与评定

LB/T046温泉旅游服务质量规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

LB/T081温泉旅游水质卫生要求及管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

温泉hotspring

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从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温≥25℃的矿水。

[来源：LB/T016-2017,3.3]

3.2

冷泉coldspring

从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且水温＜25℃的矿水。

[来源：LB/T016-2017,3.4]

3.3

温泉旅游服务hotspringtourismservice

以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为核心载体或主要吸引物，为游客提供沐浴、泡汤、游泳、戏水和健康理疗等体验的服务活动。

3.4

温泉旅游企业hotspringtourismenterprise

利用温泉资源，提供温泉旅游服务的经济组织。

4基本要求

4.1提供的温泉旅游服务应符合GB/T35555的要求，始终以游客为关注焦点，以满足游客“精神愉悦、身心健康”为服务目的，倡导温泉文化，持续提高游客满意度。

4.2开发和使用温泉资源应取得政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证等有效批文证书，购买温泉水应签订相关采购合同，温泉水实际使用量不应超过批准使用量。

4.3应提供与温泉资源规模相匹配的旅游基础设施，各类设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。

4.4服务环境质量应达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB3095二级标准要求，噪声质量应达到GB30962类标准要求，地表水质量应达到GB3838Ⅲ类标准要求，无重大自然灾害威胁。

4.5温泉水质应符合GB/T41837的要求，按LB/T081的要求对温泉水质进行检测并对结果进行公示，在不影响温泉水质特性的情况下，温泉水宜循环使用，使用后排放的尾水应达到GB8978要求。

5基础设施要求

5.1给排水应为地下管道方式，与当地水资源的保护与利用紧密结合，有集中污水处理厂。

5.2照明设施应充足且保持良好。

5.3通讯设施应完备，通讯线路畅通，信号清晰，网络覆盖良好。

5.4公共服务区域应安装闭路监控系统，确保安全监控设备的有效运行及人员的责任到位。

5.5公共卫生间应分布合理，与接待能力相适应。

5.6购物场所与整体环境相协调，提供有地方温泉旅游特色的商品。

5.7文化娱乐场所、文化休闲娱乐设施类型应丰富，环境舒适。

6温泉服务环境

6.1服务场所面积应满足服务项目与设备设施需要，按照功能与用途对区域合理划分。

6.2应提供良好的服务环境，服务场所应保持干净整洁，环境卫生应符合GB37487的相关要求。

6.3室内环境应保持空气清新，温度和湿度适宜，室内空气质量应符合GB/T18883的相关要求。

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6.4室内外公共温泉泡池如遇明显的客流高峰，应及时换水并对泡池进行常规例行消毒，能达到卫生疾控部门抽验合格。

6.5人工游泳及沐浴服务场所应符合GB37489.3和GB37489.4的要求，不应使用国家禁止使用