管理沟通实务沟通的内涵过程和要素.pptx

管理沟通实务2023——沟通的内涵、过程和要素——

张华上班遇到的第一道考题1、乔·吉拉德这次销售为什么失败？2、乔·吉拉德这次失败经历给了你哪些启示？……3、张华该如何完成新员工入职培训班班主任王红交办的工作？

乔·吉拉德的辉煌一生

和一次失败经历他被称为“世界上最伟大的销售员”。15年的销售生涯中，一共售出13001辆汽车，平均每天销售6辆车，无人能破。连续12年荣登世界吉尼斯纪录销售第一的宝座。

情景导入培训老师李明发现培训课堂上总有少数同学组织纪律性较差，不是频繁地因私人问题出去教室，就是在培训课堂上交头接耳、玩手机或吃东西，这些现象严重影响培训老师的授课状态，也影响其他学员的学习状态，影响培训效果，难以达成培训部拟定的新员工培训目标。培训班班主任王红指定张华为班长，让他一定要发挥带头作用，多与相关同学沟通，以便维护班级良好的教学秩序。辨识沟通过程、要素、类型和渠道

辨识沟通过程、要素、类型和渠道任务描述针对新员工入职培训班存在的问题，请小组成员一起为张华设计出适当的沟通渠道、类型和方法，加强相互交流，争取实现培训班级课堂纪律的明显好转。情景导入

项目一沟通原理认知A辨识沟通过程、要素、类型和渠道任务一C认知管理沟通任务三B克服沟通障碍任务二

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通：就是发送者与接收者为了一定目的所进行的信息传递与交流。一、沟通的基本内涵特别强调：◆沟通是信息的传递与交流◆沟通成功的关键在于信息被充分理解◆有效沟通在于双方能准确理解彼此意图◆沟通是一个双向动态的反馈过程（P4教授的裤子）

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道二、沟通的过程沟通过程：就是发送者将信息通过一定渠道传递给接收者的过程。

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道沟通过程模型信息编码解码理解通道反馈噪音发送者接收者背景

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道发送者获得信息，并有传送出去的意向1发送者将信息用符号来描述2选择信息传递通道3接收者接受信息符号4接收者将信息解码为自己的理解5（一）沟通的基本步骤接收者根据自己理解作出反应6

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素接收者则被告知事实、观点等，在沟通中处于被动地位。发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，在沟通中处于主动地位。2.接收者1.发送者

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素译码：就是把所接收到的信号翻译为可理解信息的过程。编码：就是将信息转换成可以传输的信号。这些信号可以是文字、图画、声音或身体语言等。4.译码3.编码

任务一辨识沟通过程、要素、类型和渠道（二）沟通的构成要素沟通双方进行传递和交流的内容或符号5.信息信息传递的媒介物6.通道沟通所面临的总体环境7.背景对信息传递和理解产生干扰的一切因素。8.噪音将信息返回给发送者，并对信息是否被接受和理解进行核实（P8）9.反馈