管理沟通实务训练交谈方法与技巧.pptx

管理沟通实务2023——训练交谈方法与技巧——

任务一情境导入张华属于人力资源部派去销售部支援工作的人员，销售部钱经理因为临时有公司会议需要参加，就让张华面试约来销售部应聘工作的小李。只见小李为了展示自己潇洒、随意、放松的一面，他上身着圆领衫、下身着休闲短裤，脚穿旅游鞋，看起来一身休闲打扮。在与张华交谈时，小李一会儿摸摸鼻子、一会儿拉拉耳朵，说话大大咧咧、脱口而出，不加思考，以显示自己对该职位的坦然与淡定。结果，张华在与小李简单交流后便结束了谈话。张华认为小李有些地方做得不妥，你认为是哪些地方？训练交谈的方法与技巧

任务一任务描述请小组同学两人一组，相互指出对方在与别人交谈中有哪些坏习惯或毛病，请逐一列出来，并制定切实可行的措施或办法，努力克服交谈的坏习惯。训练交谈的方法与技巧

任务一训练交谈的方法与技巧一、交谈的类型交谈：指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。A聊天B谈心C问答D洽谈

任务一训练交谈的方法与技巧二、即兴发言传递信息的发言??引荐发言??颁奖词??欢迎词??祝酒词??口头报告??即兴发言：指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。

任务一训练交谈的方法与技巧课堂演练1.请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下你向大家传递了多少信息。（时间2分钟）

任务一训练交谈的方法与技巧课堂演练2.现在请一位你熟悉的老师给大家讲课，请你在上课之前对该老师作个引荐发言。（时间2分钟）

任务一训练交谈的方法与技巧课堂演练3.你所在的班级在全校歌咏比赛中获得了团体第一名，现在要给歌咏队员颁奖，请你致颁奖词。（时间2分钟）

任务一训练交谈的方法与技巧课堂演练4.现在有一个团队要到你所在的班级参观，请你致简短而又诚挚的欢迎词。

任务一训练交谈的方法与技巧课堂演练5.你所在的班级正举行一次宴会，请你根据宴会的性质和参加人员的特点，作一个简短的祝酒词。（时间2分钟）

任务一训练交谈的方法与技巧课堂演练6.你有一个打算或计划，希望能够得到领导的支持，请你向领导作个口头报告。

1.选择恰当的时间和地点2.根据对象选择交谈话题3.事先了解交谈的内容4.把握交谈的尺度5.用眼睛“聆听”对方的谈话6.避免讨论无法讨论的问题7.善于提问和反馈任务一训练交谈的方法与技巧三、交谈的基本方法

任务一训练交谈的方法与技巧四、交谈的禁忌随便议论别人的短处或隐私1独占谈话时间2处处与人争辩3用质问的语气交谈4用生硬的口吻批评别人的错误5一味地讨论自己的事情6自吹自擂7故意刁难别人8

任务一训练交谈的方法与技巧自我检查根据交谈的基本方法和技巧，请你总结一下你在与人交谈中的优点及缺点，并针对自身的缺点提出改进的计划。自身交谈的优点自身交谈的缺点改进计划1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、