DB34T 4626-2023 党政机关公务接待定点酒店服务评价基本规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

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安徽省地方标准

DB34/T4626—2023

党政机关公务接待定点酒店服务评价基本

规范

Basicspecificationforserviceevaluationofdesignatedhotelsforofficialreceptionof

Partyandgovernmentorgans

2023-10-07发布2023-11-07实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4626—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省机关事务管理局提出并归口。

本文件起草单位：六安市机关事务管理处、安徽省质量和标准化研究院、安徽省机关事务管理局。

本文件主要起草人：曹俊、汪刘海、刘津、程宁、唐洁、时明辉、郭蕊、王科、李杨。

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DB34/T4626—2023

党政机关公务接待定点酒店服务评价基本规范

1范围

本文件规定了党政机关公务接待定点酒店服务的评价原则、评价内容、评价分类和评价指标、数据

采集方法、评价程序、评价结果利用。

本文件适用于对党政机关公务接待定点酒店（以下根据需要简称“酒店”）服务的评价工作，拟纳

入党政机关公务接待定点酒店考察范围的酒店服务评价可参照执行。

注：除酒店外，服务提供方从名称上还包括饭店、宾馆、度假村等。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

客观性原则

以客观事实为依据，准确反映党政机关公务接待定点酒店的服务资源保障、服务管理、过程执行、

服务结果方面的实际情况。

完整性原则

评价指标应完整反映党政机关公务接待定点酒店的服务能力，并合理确定各类评价指标的层次关

系和分值。

可操作性原则

评价内容适用、评价方法可行，定量与定性评价相结合，易于操作。

5评价内容

资源保障

党政机关公务接待定点酒店的服务资质、服务设施设备、专业服务人员和一般工作人员等齐备。

服务管理

具有科学、完整的会议、餐饮、客房服务等工作制度、服务规范和服务流程，相关应急预案健全，

人力资源管理、卫生管理、安全管理、质量管理等制度健全。

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5.3过程执行

相关工作制度、服务规范和服务流程的执行情况，服务提供情况，应急预案的制定、演练和实施情

况，卫生管理、安全管理、质量管理等制度执行情况。

5.4服务结果

服务对象满意度、服务的效果和效率、经营业绩及社会影响等。

6评价分类和评价指标

6.1评价分类

6.1.1第一方评价，党政机关公务接待定点酒店开展的自我评价。

6.1.2第二方评价，服务采购方(党政机关公