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医疗设备售后服务方案及服务承诺函

尊敬的客户：

感谢您对我们医疗设备的信任与支持，为了更好地为您提供完善

的售后服务，我们制定了以下售后服务方案及服务承诺函，希望通过

我们的努力和承诺，为您带来更优质的服务体验。

一、售后服务方案

1.服务范围：

我们将为您提供医疗设备的正常使用维护、故障排除、技术升级、

培训等全方位的服务支持。

2.售后服务流程：

（1）服务接受：客户可通过电话、邮件、在线客服等方式向我们

提出售后服务请求；

（2）服务派单：我们将于24小时内安排专业技术人员前往现场

进行服务；

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（3）服务执行：我们的技术人员将按照规定流程对医疗设备进行

检修、维护、培训等服务；

（4）服务验收：客户对我们提供的服务进行验收，并提出意见和

建议；

（5）服务跟进：我们将定期进行服务跟进，以确保服务效果持续

稳定。

3.服务承诺：

（1）售后服务响应时间不超过24小时；

（2）保修期内提供免费维修服务；

（3）保修期外提供收费维修服务，优惠价格仅为成本费用；

（4）提供定期的设备维护和检测服务；

（5）提供医疗设备使用培训和技术支持。

二、服务承诺函

我们郑重承诺，将严格按照售后服务方案执行，为客户提供优质

的售后服务。具体承诺如下：

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1.服务响应

我们承诺，对于客户的售后服务请求，将在24小时内给予响应，

及时安排专业技术人员前往现场进行服务。

2.服务执行

我们承诺，技术人员将按照标准流程对医疗设备进行检修、维护、

培训等服务，并确保服务质量达标。

3.服务验收

我们承诺，客户对我们提供的服务进行验收后，如有不满意之处，

我们将立即进行整改，直至客户满意。

4.服务跟进

我们承诺，将定期进行服务跟进，及时了解客户的需求和建议，

以持续改进售后服务质量。

5.服务优惠

我们承诺，在保修期内提供免费维修服务，保修期外提供收费维

修服务，优惠价格仅为成本费用。

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6.培训支持

我们承诺，提供医疗设备使用培训和技术支持，以确保客户的设

备能够得到正确的使用和维护。

我们将以诚信、专业的态度，为客户提供全方位、高效、优质的

售后服务，让客户满意，让患者放心。希望我们的努力和承诺能够得

到客户的支持和信任。

衷心感谢您对我们的关注与支持！

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