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第十六章学校质量管理
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讨论班讨论资料：学校质量
某高校新生提前到校无人接待，正式接待只有
两天，报到场面拥挤不堪，第二天下午5：00就收了
摊位，还有几百学生未办报到手续。相关部门通知这
些学生明天自行到行政楼一楼办理手续。由于学生不
熟悉环境，四处询问，乱碰乱闯。
军训开始，场地太窄，影响队列的排列，也影
响军训效果。
学生管理方面“外租房〞现象严重，出现“男女
生混居〞现象。
全校教学，方案安排21周，中途因闹发热病，
草草结束课程，学校提前3周放假，比幼儿园放假还
早！
学生学位的获得，更是令人费解。只有那些10
科以上不及格的学生才拿不到学位。就是10科挂科的
学生还能授予学士学位。
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近几年，每逢毕业生毕业时，总是安排学生尽
而华中科技大学，2021年高达5000多名毕业生参加毕业
典礼，2021年再创新高，有7000多学子参加毕业典礼。每人
都穿上毕业礼服，场面是多么宏伟！
李培根院士、校长亲自拟写的演讲词，在16分钟的演讲
中，赢得学生30次掌声，在讲到什么是母校时，李培根院士
说：“母校就是你们一天骂八次而不准别人骂的地方！〞
学生听后，群情激奋，全场起立，高呼：“根叔，根叔
！〞李校长还与1200学生握手。
学校允许学生在校园内开展各项健康活动，因而，庆祝
毕业的活动如火如荼。包括校内毕业生游行，高喊口号！毕
业生向在校生喊话：“师弟师妹们努力学习，天天向上！〞
在校生回应：“师兄、师姐们一路走好，祝你们前程似锦！
〞已经形成毕业文化，给毕业生留下人生最难忘的记忆，给
在校学生莫大的鼓励与鼓舞！由此可以看到华工是怎样抓学
校工作质量的。
请讨论形成“学校教育质量〞的重要概念或重要观点。
讨论完后，单组或双组各派1名同学上台发言，其他小组将发
言稿交老师。
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本章主要讲授：
质量概念
学校教育质量
学校质量管理概念
学校全面质量管理
学校质量评价与控制〔自学〕
•通过本章的教学，使学生根本掌握质量的
概念、学校质量管理的根本概念、根本理论、根
本内容和根本管理方法，为今后参加学校质量管
理打下良好的根底。
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我们先来认识质量：
现代汉语词典对质量一词的解释是：质量是指
产品或工作优劣程度。如工程质量、产品质量；教学
质量。
美国著名的质量管理专家戴明质量管理学说认
为：质量主要表达在“十四个要点〞。
1、最高管理层不能局限于短期目标，要注意长
期建设，把改进产品和效劳作为恒久的目的，在所有
领域都要加以改革和创新。
2、绝对不容忍劣质的原料、不良的操作、有瑕
疵的产品和松散的效劳。
3、停止依靠大批量检验来到达质量标准，因为
检验等于准备有次品。正确的做法是改进生产过程。
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4、公司一定要于供给商建立长久关系，尽可
能减少供给商的数目。采购部门必须用统计工具来
判断供给商及其产品质量。
5、无论是采购、运输、工程、方法、维修、
销售、分销、会计、人事、顾客效劳及生产制造，
都必须不断降低浪费和提高质量。
6、进行培训必须是有方案的，且建立在可接
受的工作标准上，并用统计方法来衡量培训是否有
效。
7、督导人员必须要让高层管理知道需要改善
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