从业人员培训管理.pptx

讲授：程卉从业人员培训管理

教学目标知识目标技能目标掌握培训计划制定的内容和方法能够制定一份培训计划

1培训计划的类型中长期培训计划组织培训政策0102年度培训计划一年中总体培训安排03单项培训计划一次培训活动指南

why培训的目标what培训的内容how培训的方式方法培训的地点及培训的设施Wherewhen培训的时间howmuch培训的费用who培训讲师whom培训的对象6W2H2培训计划的内容

培训的目标是指培训活动所要达到的目的，从受训者角度进行理解就是指在培训活动结束后应该掌握什么内容。培训目标的制定不仅对培训活动具有指导意义，而且是培训评估的一个重要依据。1)内容要素2)标准要素3)条件要素2培训计划的内容－Why

2培训计划的内容－Why1)内容要素，也就是说组织期望从业人员做什么事情。知识的传授、技能的培养、态度的转变2)标准要素，也就是说组织期望从业人员以什么样的标准来做这件事情。具体、清楚。例如“在10分钟内能准确地完成工作”和“迅速地完成工作”哪个更具体？3)条件要素，也就是说在什么条件下要达到这样的标准。例如，在对商店售货员进行的顾客服务培训中，培训目标应当这样设置：“培训结束之后，从业人员应当能够在不求助他人或者不借助资料的情况下(条件要素)，在半分钟到一分之内(标准要素)，向顾客解释清楚产品的主要特点(内容要素)。”

2培训计划的内容－What和Whom培训的内容是指应当进行什么样的培训培训的对象是指哪些从业人员需要接受培训这两个项目都是培训需求分析的结果，这里不再赘述

2培训计划的内容－Who培训讲师的选择是培训实施中的一项重要内容，培训讲师选择的恰当与否对于整个培训活动的效果和质量有直接的影响，优秀的培训讲师能够使用作更加富有成效。培训讲师的来源，培训讲师的来源一般有两个渠道，一是外部渠道；二是内部渠道。对培训讲师的基本要求：第一，良好的品质。第二，完备的知识。第三，丰富的经验。第四，有效沟通。

2培训计划的内容－When培训的时间是指培训在什么时候进行，在培训实施中，这也是非常重要的一点，一般来说，培训时间的确定要考虑两个因素：一是培训需求；二是受训人员。培训时间确定应科学合理，一方面可以保证培训及时地满足培训需求；另一方面也有助于受训人员安心地接受培训，从而保证培训效果。

2培训计划的内容－Where培训的地点就是指培训要在什么地方进行，培训地点的选择也会影响到培训的效果，合适的地点有助于创造有利的培训条件，营造良好的培训环境，从而增进培训的效果。采取授课法，应当在教室进行；采取讨论法，应当在会议室进行；而采取游戏法，则应当选择有活动空间的地方.

2培训计划的内容－How培训的方式方法，在实践中，培训的方式方法有很多，不同的方法有不同的特点，组织应当根据具体情况来选择合适的方法。成人喜欢在于中学。成人是通过与原有知识的联系和比较来学习的。培训最好能运用实例。成人更倾向于在非正式的环境氛围中学习。培训应该增添多样性。培训应该能消除学习者的恐惧心理。培训师应该是学习的促进者、推动者。明确学习目标。反复实践，熟能生巧。培训应该是一种引导启发式的学习。良好的初始印象能吸引学员的注意力。给予信息反馈。循序渐进，交叉训练。培训活动应紧扣学习目标。培训师要有激情。重复学习，加深记忆，

2培训计划的内容－Howmuch培训的费用一般只计算直接发生的费用，例如培训地点的场租、培训的教材费培训培训的设备费等。对培训的费用做出预算，既便于获取资金支持以保证培训的顺利实施，又是培训评估的一个依据。

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