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10沟通要有技巧10.3阐述观点用FAB原则Feature，属性；Advantage，优势；Benefit，利益。FeatureAdvantageBenefit沙发是真皮的非常柔软感觉很舒服……第63页,共85页，星期六，2024年，5月10沟通要有技巧10.4注意说话的语气（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的肢体语言第64页,共85页，星期六，2024年，5月10沟通要有技巧10.5沟通三字诀对上，要有“胆”对下，要有“心”对同级，要有“肺”第65页,共85页，星期六，2024年，5月Office技能第66页,共85页，星期六，2024年，5月大纲内容1、Word2、PPT3、Excel第67页,共85页，星期六，2024年，5月1、WORD内容项目符号和编号修订宏操作演示书签和超链接第68页,共85页，星期六，2024年，5月2、PPT内容3分钟快速制作PPT技巧（操作演示）插入视频、FLASH压缩zoomitPPT制作心得第69页,共85页，星期六，2024年，5月3、EXCEL内容条件用法公式建立数据图表从Excel复制到Word平均线的画法第70页,共85页，星期六，2024年，5月执行力技能第71页,共85页，星期六，2024年，5月想到得到做到？第72页,共85页，星期六，2024年，5月内容1观念上，记住12字执行策略2特质上，向执行型人向齐3行动上，始终以结果导向第73页,共85页，星期六，2024年，5月什么是执行力通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力案例：接听电话。第74页,共85页，星期六，2024年，5月决心第一，成败第二；（事前）试试看（Letmehaveatry.）尽力而为（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1观念上，记住12字执行策略第75页,共85页，星期六，2024年，5月1观念上，记住12字执行方略决心第一，成败第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)“先一部分人富起来”――邓小平先开车，再认路第76页,共85页，星期六，2024年，5月1观念上，记住12字执行方略决心第一，成败第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)结果第一，过程第二。(事后)“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”“发展就是硬道理。”――邓小平第77页,共85页，星期六，2024年，5月2特质上，向执行型人向齐执行型人的特点信守承诺结果导向永不放弃受领任务要交：责任状、承诺书、时间表第78页,共85页，星期六，2024年，5月3行动上，始终以结果导向3.1突破2个误区任务误区：完成任务＝结果责任误区：职责范围＝工作全部3.2养成“8让”习惯第79页,共85页，星期六，2024年，5月任务误区：完成任务＝结果任务是一个执行假象案例：睡觉没有价值，睡着才有价值。对策：对任务负责，是对工作的程序负责；对结果负责，是对工作的价值负责。说不等于做。――梁亮胜3.1突破2个误区第80页,共85页，星期六，2024年，5月职责误区：职责范围＝工作全部工作职责永远是你最小的工作范围3.1突破2个误区工作职责工作范围履行职责是执行的首要任务，但不是全部任务！第81页,共85页，星期六，2024年，5月3.2养成“8让”习惯自动报告你的进度－－让上司知道有问必答，而且清楚－－让上司放心努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松接受批评，不犯两次错－－让上司省事少敲上司的门－－让上司省心不忙的时候帮助别人－－让上司有效毫无怨言地接收任务－－让上司圆满自动提出改进计划－－让上司进步第82页,共85页，星期六，2024年，5月服从领导守则领导绝对不会有错如果领导有错，一定是我看错如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错第83页,共85页，星期六，2024年，5月处处带个小纸条上司询问你“忙不忙”，其潜台词是…常说：不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊受领任务小技巧加：加速学习提升能力减：减少私心全力以赴乘：乘胜追击达成目标除：除去借口马上行动第84页,共85页，